I：
近期，微信群等被一重庆公交车坠河事故炒得沸沸扬扬，由此还引起了全国各地上传各种乘客与公交车司机争吵的视频，版本繁多、方式方法各样，究其原因，无外乎就是一些小事引发冲突，双方各不相让，从而导致冲突不断升级。重庆公交车坠河事件就是一典型案例，本就是一女乘客错过了一站的小事，由于双方不能妥当处理冲突，最后造成十多人死亡的惨剧。在生活中，这样的例子比比皆是。当面对对方有理或无理的指责和抱怨时，往往就把自己置于事件的对立面，全身如刺猬一般，汗毛紧竖，你不让我一分，我就不让你一厘，对本就是很小的事情上岗上线，浑身充盈着天不怕地不怕一定要在气势和言语上压倒对方的豪气。
那么，有没有一种方法可以化干戈为玉帛呢？书中作者描述了一个能有效解决冲突问题的模型，即XYZ法。X指的是行为，Y指的是由行为产生的后果，Z指的是X行为妨碍或影响了自己的工和或生活，以及带给自己的不良感受等。也就是说在面对指责或抱怨时，可以用XYZ的方法来有效的化解冲突，从而让对方改变原有的表达方式，甚至可使双方从对立面走向友好面。
比如：公交车的司机面对女乘客的无端指责，可以这样来回应：你对错过站下车的抱怨行为（X），严重影响了我行车的稳定情绪（Z），你这样子做，会分散我开车的注意力，从而影响行车的安全（Y）。
再比如：面对老师拖堂，可以做出这样的回应：你下课的时间整整超时了十分钟（X)，导致我本已经约定的事情泡了汤（Y），我的心情受到了严重的影响(z)。
A2:
在接下来的一个月的时间里，以周为单位，面对在工作和生活中出现的小摩擦，有效的运用XYZ法来进行有效沟通。每周过后总结自己是否运用了XYZ公式，运用的效果如何？对方因此做出了什么样的改变？
