惨败之后的反思
张小龙和他的团队归入腾讯后，本想在QQ邮箱的研发上一举成名，不料却败得一塌涂地。张小龙反思后如是说：
“我们和用户应该是朋友，这一点会在我们的产品里体现出来。无论将用户捧为上帝还是贬为仆人都是不公平的。”
把用户捧为上帝，就会被用户牵着鼻子走，而很多时候用户的需求不一定正确，而且个体用户的需求，很难代表整体用户的需求。而如果把用户贬为仆人，根本不顾及用户的感受，那产品就会和用户脱节，这样做出来的产品当然不会成功。
腾讯邮箱后来反败为胜的关键是，张小龙学会了互联网思维，从做重到做轻。
1000/100/10
张小龙带领团队采用快速迭代、快速上线、快速验证想法的敏捷开发模型来重塑QQ邮箱。在这个过程中，张小龙给邮箱团队制定了“1000/100/10”行动。
每个产品经理，每个月要去论坛看1000个用户体验反馈，并回复、关注100个用户博客，做10个用户调查。
站在用户角度思考问题，解决用户痛点，QQ邮箱反败为胜的例子，超大附件；如果正文提到附件而发送时没有粘体附件，提醒用户是否上传附件等细致入微的设计。
还有就是占领市场先机的重要性，即使后来很多邮箱也竞相支持大规模附件，但大部分用户已经把海量上传与QQ邮箱联系在了一起。
制胜法宝——独特的产品思维
用户价值至上：做产品的人都明白用户的重要性，但是在利益面前，真正把用户价值放在第一位的产品并不多。
商业化于无形：张小龙认为，一个好的产品，它的商业化和用户价值、用户体验其实并不矛盾。成功的商业化是只触达它需要触达的一部分用户，而不会打扰别的用户。
完美的生态系统：张小龙不去掌控微信系统下的分布式个体，也许还因为，自然发生的关系是最牢固的也是最复杂的。比如公众号内容付费，哪些内容免费，那些内容付费，每个公众号为了自身的利益，就必须努力地让关注它的用户能有个良好的体验。
用完即走的逆向产品思维：用完即走，还会回来。提供高效的产品方案，尽量不打扰用户。
推崇“去中心化”: “去中心化”不是五政务、反商业，而是让政府或者商业机构对独立个体或中小型机构赋权，从而实现整个体系的价值最大化。比如不推荐公众号，不搞小程序排名等。
一个产品只能有一个定位：产品功能是多元的，产品定位却是单一的。
移动互联网产品经理必备素养
敏锐感知潮流变化、放弃理性思维、海量的实践、博而不专的积累、负责的态度
善良比聪明更重要
张小龙喜爱或推荐阅读的书
《失控》、《女人的起源》、《人类简史》、《黑客》、《异类》、《信息简史》、《数字乌托邦》
