运营的细分岗位非常多，如有内容、用户、产品、活动运营等，而且同样一个运营title，在不同的公司的工作内容都会有一些差异，这一切都要根据公司的业务特点来决定。但是万变不离其宗，运营这个岗位的价值就是提升拉新、留存、转化这几项重要指标而存在，本书作者对运营进行了归类，划分为三类：内容、活动、用户。并分别讲述各个的职责、工作方法论等，写的比较细致，内容有深有浅，且有大量的案例配合着落地，好吸收，适合新人，但如果接触过运营这个岗位的人看，会感觉书中的有一小部分内容还是过于浅过于细
金句摘抄
1、一个好的产品经理、运营，需要有“跟到底”的精神，这是真理
2、一个互联网企业的前进是四个轮子协同运转的结果，这四个轮子是：产品、运营、技术、市场
3、不管你有多少办法引入用户，你至少有一种办法来留住用户
4、获得金钱是收益、获得用户也是收益、获得口碑同样是收益
5、读懂数据的关键是读懂数据背后的人
6、如果你的产品符合用户习惯，每一个动作都符合用户的预期，那么没必要教育用户，相反则需要通过“教育用户”来培养新的习惯
内容运营
内容定义：产品中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均为“内容”
自平台内容运营
1、内容受众、内容风格的定位，内容初始化填充。内容的初始化非常重要，直接决定吸引什么样的种子用户进来，还会影响以后的内容方向走向
内容给谁看的？
给他看什么内容？
冷启动内容的手动填充
2、种子用户维护，积累高质量内容、控制内容走向
激励种子用户生产/消费内容
防止用户激增，扰乱内容的正常环境
搭建简单的内容质量筛选机制，干预内容的走向
3、内容筛选、推荐、整合系统搭建
高质量内容的筛选机制
内容的推荐策略搭建
内容的分类、整合呈现
4、内容生产者维持、扩大
内容消费者转生产者
生产内容门槛降低
和内容生产者保持联系
激励内容生产者持续生产
公共平台内容运营
1、前期做好定位：：根据品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台所要进行运营的内容
2、快速测试、获得反馈：通过数据的反馈快速调整和测试不同的内容
3、坚持和用户互动、内容保持原创
3、培养用户的阅读习惯：发布时间固定、长期关注内容的用户会养成定期查看的习惯
活动运营
通过开展独立活动、联合活动，拉动指标的短期提升的运营工作
作为用户，我们不能直接说出一个产品的特色是什么，但是我们很可能会记住这个时间点，这个产品做了某个活动，让我们感到很棒/很差，活动可以让用户通过趣味性的方式参与进来、获得奖励。以完成产品的运营目标，同时也会加深品牌的用户心智
目的和目标：目的和目标容易搞混，目的是一个比较抽象的概念，例如本次活动的目的是为了提高核销率。而目标是一个比较具象的概念，例如本次活动的目标是核销率提升到30%。在设计活动之前一定要目的明确、目标清晰。丢掉一个都不行，如果心中只有当前的目标，而忽略了行动的目的，那么终将一无所获
活动正常上线，就可以轻松一些了吗？，肯定不是，要检测活动的数据效果、用户的现实玩法是否要符合预设，要看最开始根据目的、目标确定的核心指标是什么，影响到核心指标的次要指标是什么，这些指标是要在活动期间一直监控着的，一旦发现有些指标异常，或客服量加大，要去及时调整，调整活动到正确方向上。
例如：2021年淘宝双十一叠猫猫活动，活动开始的前几天大部分用户都在当天晚上结算前5分钟去投色子，同一时间大量用户的涌入，导致服务器崩溃的情况，用户参与活动的体验受到了影响，毕竟用户在白天刷了这么多任务，获得的机会，最后一刻想绝地反击的，但由于服务器原因，最终机会全浪费了，很多用户都表示以后不打算玩了。好在活动方反应及时，发现这个问题立马做出了调整，鼓励用户在中午、下午两个时间段去投色子，获得的点数可以翻倍。这样一来为晚上分摊了大量的流量，最后几天又调整成两次投色子之间要5秒的等待，这些调整都是在活动进行中发现了异常，并快速做出反应，极大地保障了用户的参与体验。
还有一类活动是周期性活动，就是在一个固定时间开始的活动，如双十一、618等，周期性活动有助于用户习惯的养成，可以减少宣传成本，毕竟如果是一个短期活动，需要消耗比较大的资源去推、去曝光，而周期性活动就不需要消耗太多的资源去推广，养成习惯的用户到了时间节点，会主动过来参与。周期性活动比较适合高频类的产品，如电商类、社区类、支付类、音乐类等
用户运营
以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案或运营机制
开源（扩大用户）
在已有流量的基础上，让新用户更高的转化
通过三方授权登录打通、优化注册转化率等，对新用户注册率进行专项提高
节流（减少流失）
需要先定义用户流失的标准，建立用户行为模型，管理用户生命周期，用户在注册——使用——熟练——活跃——付费——衰退，这一个流程中，每一个环节都有流失，如果有必要，要对每一个步骤的流失的用户行为进行观察，优化并减少每个步骤的流失
用户召回的关键点在于召回的这批用户的留存，所以把这些用户召回过来后，不能由用户自由去玩耍，应当拿出对待新用户的标准来对待这批用户，因为时间间隔比较长，产品难免会有迭代和升级，要考虑是否需要做一些新功能的引导
维持（活跃、留存）
不管你有多少办法引入用户，你至少有一种办法来留住用户
先要保证产品的可用性且易用性不会太差，再去考虑更加精细化维持方式
产品中常用的用户激励
头衔：赋予用户专属头衔，名称渐进、与用户贡献和活跃度挂钩，可以代表一定的权限，
等级：可持续的成长体系设计，等级需要与权益和增值服务相关联
勋章：造型美观、用户获得勋章有明确的行为指引，勋章可以展示或兑换额外权益
成就：循序渐进的获取逻辑，可展示给其他用户看，要有稀缺性和普适性勋章两类
积分：积分应当对用户有价值，积分的价值就是积分的作用，积分可以做什么直接决定用户愿不愿意玩积分，这里需要核算好消积分的成本
转化（转付费）
这里书中给出了一个比较通用的模型，RFM，一个对用户活跃进行监控的模型，如下图所示，建立起RFM模型后便从获利角度对活跃用户进行分类，并可以针对性的实施运营行为
R：最近一次消费
F：消费频率
M：消费金额
思维方式
运营需要具备的思维方式：发散性思维、逆向思维、结构化思维
思维方式可以是一个人的核心竞争力，仅仅一个发挥到极致的思维方式足够成就一个人，相反如果一个人的思维方式没有那么亮眼，那么可能就是芸芸众生中的一个普通人，思维方式有很多种：底层思考能力、结构化思考能力、逻辑表达能力，包括上述运营必备的思维方式，这些思维方式并非用在工作上有用，在日常处理事情、生活上都是非常有用的，可以让我们的想法和行为都更加理性。
