之前在百度阅读上买过《从零开始做运营》入门篇和进阶篇电子书，感觉不错，总结笔记如下。这两本书特别适合刚接触运营的同学看，可以快速了解运营工作的整体框架，虽然写的偏浅显，但入门足够了。

听说亮哥最近在写关于积分的书，之前为了公司的会员体系和积分体系也在网上看了不少资料，开始对积分这个东西很感兴趣，持续关注亮哥的新书中……

第一章 关于运营的一些实话实说

1苦逼的运营产品两兄弟

2开阔的职业发展道路

3假如你是一个实习生

第二章 运营是个筐

1运营是个筐

①运营是什么：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

②运营工作的核心任务： 流量建设（pv、uv、注册转化、SEO）& 用户维系（活跃与留存） ps：用户也分为user和member

③互联网运营分类：内容运营、用户运营、活动运营。

a.内容运营 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

b.用户运营 以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。

所有网站和产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。

*掌握自身用户的用户结构（性别、年龄、（画像））； 基础用户分析数据

*了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期；

*熟练的掌握网站的用户行为数据，通过网站的用户行为数据的分析，你会懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存，对新用户的增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施，才能达到所谓“想得出办法、干得出事情、负得起责任”这样基本的用户运营职责；

c.活动运营 活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升

*活动文案撰写

*活动流程的设计

*活动规则的制定

*活动成本的预估

*活动收益的预期

*活动效果的统计

*改进活动的措施 有结构化思维能够帮助产品将活动常态化

2运营是个渣

1）对数据的敏感。

2）想象力与创造力。

3）口头表达能力、文字表达能力。

4）沟通的能力。

5）执行力。

发散性思维：从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生出多个方案，而不是唯一方案

逆向思维：这是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果反推原因

结构化思维：这是一种系统级别的思维方式，它通常不采用头痛医头脚痛医脚的case by case解决方案，而是汇总让系统来解决类似的所有问题

第三章 揭开内容运营的面纱的一角

1内容运营的初期事项

①内容的采集与创造

②内容的呈现与管理

③内容的扩散与传导

④内容的效果与评估

内容供应链——将内容视为你的商品

内容运营初期，必须解决以下问题：

1）网站或者产品上有哪些内容（定位）

2）这些内容从哪里来，由谁提供（来源）

3）这些内容给谁看，达到什么样的目标（受众）

4）这些内容要如何组织与呈现（展现机制）

5）这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）

内容运营的初期，我们解决内容运营问题的顺序应当是：

1）内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）

2）内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）

3）内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）

将你的内容视为你的商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式。进而确保上线后的后台内容流转与前台展示。

内容初始化——构建网站与产品的价值观

1）确立好内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。

2）确立好内容面对的初始用户群（关于初始用户或者称为“种子用户”我们会在后面具体讨论）。

3）想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。一个社区网站，要想清楚第一阶段的内容如何去留存种子用户，并且通过一些运营方式的准备，确保种子用户的活跃和协助进行内容传播；一个交易型网站，要想清楚第一阶段的内容所包含的核心点，商品描述支持哪些类型的表达，提供什么样的工具让希望产生交易的商户提供内容；等等。

4）关键路径的梳理与初始内容的准备。对于社区型网站或者产品，可能是自己作为用户或者定向邀请一些种子用户开始做一些内容填充，让后来进入的用户大致知道这个社区是什么样的社区，怎么玩。对应的关键路径，可能有新用户进入后的引导文案、种子内容所属领域的内容填充；对于交易型的网站或者产品，商品信息、图片展示就是内容初始化的重点，对应的关键路径，可能是注册引导文案、交易引导文案、商品基础信息、支付流程教学等；对于门户网站或者产品，新闻、资讯就是内容初始化的重点，等等。

2 持续运营中的内容运营——以知乎为例

内容运营的展开，离不开的是当用户进入之后，要如何引导用户去看到内容，如何让用户满意这些内容，如何促进用户建立UGC（社区型网站或者产品的互动、回复、发表等）。

所以当一个网站或者产品进入正式运营阶段，就需要去建立一些标准：

1）内容质量的甄别

①产品设计 e.g. ：知乎采用了赞同、反对、没有帮助，作为用户协助筛选信息的工具；

②内容规范 e.g. ：”知乎指南“、论坛版规；

2）好内容的露出与呈现方式 好文案

推送效果监控：

①渠道的质量如何

②通过各渠道下发的推送，有多少达到了用户

③用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容

④在接收、查看的用户中，有多少人来到了网站或者产品中对应的landing page

⑤最后又有多少用户完成了我们期望的转化。

⑥对待这些数据，我们有哪些经验和教训，后续应当如何改进、提高、保持，落实到具体的措施中，下一次再进行尝试。

3）持续的推送与推荐机制的建立

内容的推荐与整合：

a.关注对象及话题的timeline，用户主动关注的对象和话题更新； enjoy

b.网站其他大量优质内容，用户通过“发现”、“话题”等功能去寻找； enjoy

关注问题的相关衍生、热门话题的编辑推荐；

c.新加入成员的话题引导（优质内容）；

d.知乎日报、知乎阅读、知乎圆桌、周刊、内容出版与发行等内容整合；

4）实现“自运营”的路径与机制选择 用户引导与内容构建

3 公共平台的内容运营

坚持、原创、定位

第四章 做一个有趣的活动

1、如何进行活动策划

给我一个做活动的理由：时间（节日、季节、历史上的今天）、热点（世界杯）、产品本身、自造热点；

流程简单少思考、文案清晰无歧义

1）普奖并不一定比抽奖的效果更好。

2）抽奖的设计不是越复杂越好。

3）活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈。

4）能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。

5）活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差

活动宣传渠道选择： 针对“活动对象”（用户是谁、生命周期）

2、如何写活动策划

1）活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。

2）活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。

3）活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。

4）活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。

5）规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。

6）投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

7）风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。

8）监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。

9）成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。

10）效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。

11）FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

活动策划文档的目的，是为了有理有据，做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能的预期收益都要有。

活动效果的报告可长可短，但通常要包含以下内容：

1）活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。

2）活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。

3）宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。

4）反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

拿到活动需求（提升注册用户数/付费用户数）后：

①确认可以作为活动奖励的资源；

②确认目标可能需要采用的活动形式；

③确认会使用到的宣传渠道和资源排期；

④考虑活动的周期

e.g.：惊喜一 邀请好友送VIP：邀请好友注册成本站用户，完成邮箱或手机验证，你和好友都可以获赠7天VIP奖励。

惊喜二 首次购买VIP送积分：首次购买VIP资格，即送10000积分，可以换取100注彩票，或100元话费充值卡等精彩礼品。

宣传投放：首页轮播广告位*1、定向EDM邮件1000万封、合作伙伴置换广告位*4

3 活动策划之后做什么

各部门需求沟通，上线后跟进数据反馈调整策略

4 抽奖与红包的那些事儿

奖品爆率的设置无非两种做法：

1）公平爆率

2）调整爆率 系统在后台设置规则，让符合某些特性的用户可以获得更高的几率获得奖品。

第五章 用户运营三件事

1 用户运营的工作内容

用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。

用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

开源：

1）选择注册渠道和方式；

2）提升注册转化率；

节流：

1）定义清楚流失的标准是什么（用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失）；

2）建立流失预警机制（用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略）；

3）对已流失的用户进行挽回

促活跃：用户留存率和用户活跃率

1）定义用户留存与用户活跃的标准；

2）提升用户留存率；

3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）

转付费：抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，付费用户数↑

1）通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费

2）通过机制让已付费的用户持续付费

2 关于开源那点事 联合登录再绑定资料

绑定社交账号，注册转化（补填资料），分享到各个平台； e.g.：微博的注册引导

作为运营者，必须清醒的认识到，对于一个新用户，只有他/她通过注册引导流程，到达产品使用界面才算得上是一个真正的用户。

3 节流到底节什么流

1）定义清楚流失的标准是什么（用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失）；

建立用户行为的模型，管理用户的生命周期。

2）建立流失预警机制（用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略）；

建立用户行为模型

3）对已流失的用户进行挽回 用户分类，了解了用户不同的来源渠道，掌握了用户的性别特征、地域特征、年龄层次

①在流失前，用户进行了哪些类似的行为→流失原因

②这些用户是否集中于某一渠道

③这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似

④发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能

4 当用户流失了，我们做什么

挽回：1）让用户知道你要挽回他

第六章 关于数据的一二三

1 数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

2 跳出数据看数据

3 运营核心数据小议

RFM模型

第七章 运营遇到产品

1 当运营切入产品

根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），去做早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。

1）运营工具设计

①内容方面的需求整理

a.内容管理后台的需求整理

b.内容来源渠道的整理

c.内容质量与效果评价标准的整理

②活动方面的需求整理

a.活动类型、活动时间节点的梳理

b.活动后台的需求整理

c.活动目标的梳理

③运营数据的需求整理

a.基础运营数据的需求整理

b.核心运营数据的需求整理

c.关键运营数据的需求整理

2）运营目标分解

3）运营切入点选择 冷启动、种子用户、引入机制

4）运营策略规划

5）运营路线图制作

2 运营与产品的联动

3 当说到运营目标，我们在说什么

第七章 后记