优质的人际关系沟通法(74)

  最近有一部电视剧还是蛮火的,优酷电视剧排名第二的九州缥缈录,其中有一个剧情是这样的,青阳世子阿苏勒,下唐羽然郡主,以及下唐士兵姬野三个人是好朋友,他们三个在有一次在帝都的皇城相遇,而当时皇城里面分为2派,一派是皇帝的人,一派是诸侯赢无彝的人,双方为了一个皇宫守卫将军的职位,各派一名战士出战,谁赢了,谁就可以坐这个职位,可是皇帝那边派出的是青阳世子阿苏勒,而诸侯赢无彝派出的是姬野,就这样在擂台对战,姬野赢了阿苏勒,差点还杀了阿苏勒,诸侯赢无彝叫停了,散场以后,羽然就跑去质问姬野刚刚要杀阿苏勒,可是姬野什么都没有说,就说了等他事情办完了,就会回去,就这样怪了姬野,如果当时羽然会提问的话,也不会有隔阂了。

有本书叫做《提问力》这本书讲述的是如何提问,以及当朋友找你诉苦和解决问题的时候,你要如何通过提问来解决他的问题。朋友迷茫来找你,你也可以通过提问来解决他的人生问题,这就是提问的魅力,本书分为了:如何提问,提问突破人生困境,提问可以加速成长和提问解决问题等四个部分。

本书的作者是找赵周,李真,丘恩华合著的一本书籍。

赵周是一个畅销书作家,曾经出版过《这样读书就够了》《拆出你的沟通力》等,曾经这样读书就够了畅销十多万册,同时他还是拆书帮创始人发展出了一个新的学习者行业。

李真是一位高级促动师,有20年的管理经验,同时她也是拆书帮的三级拆书家。

丘恩华是一位企业教练,有开自己的教练课程和工作坊,同时也是拆书帮的三级拆书家。

这就是三位优秀的人合著写的书籍,将他们的智慧浓缩成了一本书,我们将受益匪浅,我将从三个方面介绍一个这本书的内容:

一:提问本身就有答案,只是不知如何解

说个事情:前天在一个群里,说了这样一个真实的事情,说自己在培训的时候,遇到了一个学员的提问,而这个学员提出的一个问题是自己不知道什么回答的,于是她就回答说,你去看拆掉思维里的墙就知道答案了,但是培训完以后,这个企业的老总很是不满意这样的回答。

当一个问题提出来以后,对方希望得到的是一个答案,而不是叫他自己去寻找答案。

但是其实每一个提问者背后都有一个答案。

作者在书中说到了苏格拉底提问法:

什么是苏格拉底提问法呢?就是如果有人向你提一个问题或者你向对方提一个问题,而没有给答案,然后继续提问到自己意识到能够回答这样一个问题。

作者在本书举了一个例子:这段对话引用其《回忆苏格拉底》第四卷第二章,对话如下:

(两千四百多年前的雅典,苏格拉底问他的学生尤苏戴莫斯,什么是正义。学生说不虚伪就是正义。)

苏格拉底说:“如果他在作战期间欺骗敌人,怎么样呢?”

这也是正义的。”尤苏戴莫斯回答

“既然我们已经这样做了,我们就应该再给它划个界线:这一类的事做在敌人身上是正义的,但做在朋友身上,却是非正义的,对待朋友必须绝对忠诚坦白,你同意吗?”苏格拉底问。

“完全同意。”尤苏戴莫斯回答

苏格拉底又问道:“如果一个将领看到他的军队士气消沉,就欺骗他们说,援军快要来了,因此,就制止了士气的消沉,我们应该把这种欺骗放在两边的哪一边呢?”

“我看应该放在正义的一边。”尤苏戴莫斯回答

“又如一个孩子需要服药,却不肯服,父亲就骗他,把药当饭给他吃,而由于用了这欺骗的方法竟使儿子恢复了健康,这种欺骗的行为又应该放在哪边呢?

“我看这也应该放在同一边。”尤苏戴莫斯回答

苏格拉底又问道:“你是说,就连对于朋友也不是在无论什么情况下都应该坦率行事的?”

“的确不是,”尤苏戴莫斯回答,“如果你准许,我宁愿收回我已经说过的话。”

苏格拉底并没有去解释要去说服对方,而是提出问题之后,在提出相对应的问题来问对方,直到对方有了自己的答案。

说个故事:我记得自己在2018.11月的时候上了易仁永澄老师的目标课,我当时替出了一个问题,我说我的人生很迷茫什么办,他反问我说,你到底想要的是什么?于是我就回去想,当我想了一晚的时候,我并不知道,没有想明白,我就再次跑去问永澄老师,他的回答还是这句,你到底想要的是什么,于是我就自己慢慢的想,虽然答案有点模糊,但是我还是找到了,短期和中期想要的。

当有人向你提出问题时,你是否可以借用提问来解除对方的问题呢?

好问题的背后有好答案,不直接面对答案,而是通过提问来寻找答案,这就是苏格拉底的提问法。


二:与人发生冲突时需要一个答案,而不是吵架

生活中我们每一个人多多少少都会与人发生一点点的摩擦,这是在所难免的,而有的人会因为一点点的摩擦而引发争吵,甚至是最后发生了命案。

说个故事:《史记》里记载着这样一个故事:

春秋时期,吴、楚两国的边境小城卑梁和钟离相邻。因为离得近,居民们会经常在一起聊天、采桑、劳作。

有一天,属于不同国家的两个少女因一件小事吵了起来。

少女们的家人听说后,马上赶到现场。先是互相指责,继而对骂,然后大打出手,结果卑梁的一个人就被打死了。

于是,卑梁城的百姓非常愤怒,便报告了长官,长官就派守城将军带部队扫荡了钟离城,致使不少钟离居民死伤。

楚王接到报告后,非常生气,马上调拨军队攻占了卑梁。

吴王一直觊觎楚国领土,正苦于找不到借口,自然不会放过这个机会,于是派兵大举攻楚。

最后,吴国军队不仅攻占了钟离,还攻下楚国的另一重镇居巢,造成无数军民死伤。

这就是历史上著名的“卑梁之衅、血流吴楚”的故事

历史的教训就是要告诉我们,生活中我们要尽量的避免争吵,而是坐下来谈一谈,到底双方需要的是什么呢?就可以避免一场争吵,化敌为友的和平相处。

作者在书中提出了一个对抗性的问题模型,这个模型是解决,引起争吵,欺骗和忽悠的都能够解决用这样一个模型解决。

这个模型叫做对抗性模型,它分为5个步骤:

1:对话前,首先识别风险

试想一下,这场对话的风险是什么?终点线在哪里?

2:确定目标,我想要什么

要清楚自己的目标,你想要达到什么样的一个目标状态。

3:掌握事实

掌控有利事实情况,更要讲事实,不要含糊不清。

4:针对性发问

要具体问题:可以从这几个方面来问:原因、现状、过程、后果、责任等方面进行提问。

5:批评性聆听

要注意聆听对话的话语,识别对方的漏洞和大套话,也可以适当的打断,重申自己的要求。

这5步骤就是解决了如何引起不可避免的争吵或者遇到欺骗,被忽悠时,就可以运用的方法。

所以说好的对话是能够引起和平相处的。

三:理解万岁,如何做到理解他人

前几天一个朋友跟我说她要离职了,于是我就想着安慰她一下,首先我就先提出问题,于是就有了以下的对话:

我:你为什么要离职呢?

她:我不想干,老板不想要

她:各站一半

我:那你现在什么感觉

她:觉得自己啥都做不来

我:你为什么会这样认为呢?

她:因为老板说的

我:那你自己认为呢?

到这里她应该在忙,还没有回的情况下我说了一句:不要认为不行,只是还没有发挥潜力和还没有做到100分而已,现在可能只做到80分。

这话一说完,我就挨骂了,说什么是80分,我夜夜加班,才80分吗?

本来以为我想能够理解她的不容易,却没有想到是这样的结局,这称为是假理解,什么是真理解呢?

作者在书中提出了一个:共情问题模型

这个问题模型分为四步骤:

1:向自己提出心理问题,试着理解对方的心情。

2:向对方提出宽泛的问题,让对方进入舒适区的状态。

3:全心聆听,留言话的意思。

4:保持客观距离,适当的时候给点建议。

说个故事:昨天我就用了这个方法在远在西安的小伙伴聊了一下,她叫安影。因为她失业了,于是我就想要安慰她,所以我就用到了,共情的四步骤:

我想了一下,如果是我失业我肯定心情不舒服,不爽,如果主动辞职或许很开心,如果不是主动辞职心理不舒服,我有了这样的一个假设。

然后我做好了准备,我就给她打了一个电话,我问她说,你和公司发生了什么呢?为什么事业?

她说:因为得不到成长,环境也会影响变的消极,已经容不下了

我说:那你现在什么感觉呢?

她说:感觉特别的爽

于是我就认真的聆听她的想法,我问还有吗?

然后我说:环境确实是会影响一个人

接着我就问:接下来你有什么打算呢?

她说:我先休息一段时间,然后调整一下状态,再出去找工作。

我说:那很好哦,应该先散散心一下

就这样我已经听到她没有什么不开心了,我就没有在继续问,聊点别的话题了。

所以共情其实就是不添加评判,当对方有需要的时候,我们给个建议,如果对方没有需要的话,就不用给建议,默默聆听就好了,正确的陪伴才是真正的共情。

我们每一个人都需要学会共情,因为共情能够拉近我们人和人之间的情感,只有共情才能助力人们自己走出伤悲,不会以前的事情困扰。

好玩有趣的事情很多,能说会道的人也很多,但能够不给人建议的人确实很少,而这本《提问力》就是帮助你做少部分人的书籍,因为提问才是我们能够找到最核心的答案,就好比是洋葱一样,一层一层的剥开,最后才知道洋葱的中心点。

最后我想用一句话来结尾:提问的核心,首先不在于技巧,而在于背后的意识,抓住提问就是抓住机会改变

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