品牌投诉售假？商家如何精准抗辩成功翻盘！
阿里巴巴国际站上的一位商家，专营高端背包，凭借独特设计和优质选材，赢得了不少海外客户。然而，某天商家突然收到平台通知，称其商品因商标权-假货-遮挡商标问题，被品牌方Loro Piana S.p.A投诉，知识产权编号为1769387。投诉理由是商家售卖的背包款式与Loro Piana相似，却未获得品牌授权，被认定为假货。
如果申诉失败，商品链接将被删除，店铺降权，甚至面临屏蔽风险。面对突如其来的投诉，商家该如何应对？
投诉突袭，商家陷入危机
商家第一时间检查了被投诉的背包。这款背包确实在外观设计上与Loro Piana的产品相似，但商家并未在商品详情中标注Loro Piana品牌，也未使用该品牌的官方标识。然而，由于商品图片中部分区域的商标出现遮挡，品牌方认定商家有刻意隐藏商标、误导消费者的嫌疑，并向平台发起了售假投诉。
这无疑是一次严峻的考验，如果处理不当，不仅可能失去该商品的销售资格，甚至影响整个店铺的运营。
深度分析，精准抗辩
面对品牌方的投诉，商家并未盲目妥协，而是迅速展开自查，并收集证据证明自身的清白。经过深入分析，商家发现：
该背包是自主供应链生产，合法销售，并非假货。
产品页面未标注“Loro Piana”品牌名称，也未误导消费者。
商标遮挡非恶意行为，商品本身并未侵犯品牌方商标权。
商家据此进行了精准抗辩，向平台提交相关证据，证明商品来源合法且未构成侵权。
申诉成功，商家恢复正常经营
经过平台审核，最终认定商家并未真正构成假货售卖，投诉不成立，商品链接恢复，处罚撤销。商家成功维护了自身权益，也为类似的商家提供了宝贵的经验——面对品牌投诉，冷静分析，精准抗辩，才能有效保护店铺的正常经营。
