•领导和管理者的区别：
用尊敬和信任驱动团队的是领导；
用“怕”驱动团队的是管理者。
•推荐“游戏改变世界”一书。
游戏的4个特征：
1、共同目标
2、及时反馈
3、清晰明确的规则
4、自愿参与
•知识的诅咒：对一个东西太熟悉了以后反而说不出这个东西。同理，人和人之间也存在这种现象，比如亲子沟通，父母很爱孩子，觉得这还用说，但是孩子感受不到，反而觉得父母不喜欢他。
•人和人之间的尊敬和信任是从哪里来的：
用自我揭示减少隐私象限；
用恳请反馈减少盲点象限；
当公开象限慢慢放大，你将收获尊敬和信任。
•管理者是通过别人来完成自己的责任的：
1、要能包容和接纳员工的错误；
2、和员工共同承担面对，承认我们的团队，就是这样且，不成熟。当老板作为一个承担者时，员工才能最大幅度的成长。
3、管理者的责任是培养他人共同成长。衡量一个人，管理能力的高低是看他带出了一个什么样的队伍，培养出了多少能带兵打仗的人，所以要给员工空间允许他们犯错误。
•领导者是通过营造氛围来提高绩效的，所以倾听很重要。要提开放性的问题：多问为什么？你是怎么想的？
•塑造他人行为最有效的方法是“反馈”：1、发现优点并表扬他。2、说出为什么？让他知道做这件事情的意义。
•给他人提意见的方法：反馈事实。
