新年伊始。全新启程的第一个月，相信大家和我一样，都经历了不少新鲜事吧？
看看我在这个月的点滴收获和那些让我嘴角上扬的精彩瞬间吧。
01 好友相约，欢乐跨年
2026年元旦，应好友娟的邀请，我前往上海松江与她们一起热热闹闹跨年。当天，娟邀请了另外三家人起在家中聚会，家里可热闹了。二十位朋友围坐一堂大快朵颐品尝了热气腾腾的菌菇火锅、窖藏五年以上的陈酿美酒，以及五颜六色的水果和各式助兴小零食。
吃饱喝足，我们分成两桌，掼蛋大战一触即发。这是我第二次接触掼蛋。起初不明白它为何如此受欢迎，可玩着玩着，就品出味儿来了。掼蛋融合了地方扑克牌游戏“跑得快”和“八十分”的特点，使用两副扑克牌，四人参与，两两结对进行竞技。整个过程既刺激又有趣。玩家以率先打完手中所有牌来决定升级，最终以升级数多少定胜负，这使得整个牌局充满娱乐性和刺激性。掼蛋既拼反应速度、临场应变，又考验和队友的默契配合，连个人的控制欲都得拿捏好分寸。
真正的高手懂得在掌控局势与适时放手之间找到黄金平衡点。难怪有人说：玩掼蛋，表面是打牌，骨子里可是场心性修炼。
02 轻松搞定梦中橱柜
二十多年前第一次逛宜家，就被它家高颜值的厨房设计和收纳深深种草，那时就暗下决心：以后装修房子，一定要定制一套宜家厨房。
今年新房装修，终于圆梦，我果断选择了宜家的米多橱柜系列——不仅颜值在线，更有长达25年的质保。
这次我pick了胡桃木色系，和新家的整体风格简直绝配，氛围感拉满~。定制宜家厨房的流程清晰顺畅：预约设计、沟通方案、复测微调、下单付款。从预约到安装完成，整个过程约需2至4周。如今，我也终于拥有了梦想中的高颜值厨房。
3 受邀开展《凝聚共识提质增效—某部投诉团队管理研讨工作坊》
为有效达成2026年投诉管理目标，我受邀为某部门主持了一场题为《凝聚共识 提质增效
—某部投诉团队管理研讨工作坊》的培训。本次工作坊聚焦于“与不同客户的沟通策略”及“清晰投诉专家角色定位”两大主题。
在近四小时的研讨中，团队统一了思想，深化了对投诉处理价值与原则的理解。通过系统拆解步骤、真实场景还原，我们共同产出以下成果：《应对不同类型客户的沟通策略》《与分行协作共赢的沟通策略》《优秀投诉专家的角色画像》业务部门对本场工作坊的产出表示高度满意。
此次成功离不开各位在前期筹备工作中倾注的智慧与努力。正是大家的积极参与、宝贵建议和高效协作，使我得以顺利完成核心框架设计、内容打磨与物料准备等关键工作，为工作坊的顺利开展奠定了坚实基础。
特别感谢现场每一位伙伴的真诚分享。尽管分享的具体知识点各异，但我清晰地听到了三个共同的回响：1.从“知道”到“做到”的坚定决心；2.对“刚柔并济”理念的深度认同；3.团队共进、协作共赢的郑重承诺。这让我深切感受到，处理投诉的专家并非孤军奋战，而是一群人，朝着同一个方向，秉持同一种专业精神，共同服务我们的客户。
期待大家在各自岗位上精彩绽放。
以上为本月总结，感恩。
