在沟通过程中，要能识别对方的情绪反应，有利于将对话进行下去。

识别对方的情绪，并标注出来：

通过定位对方的感受，把它们变成语言，然后非常冷静并保持尊重，把对方当时的情绪重复给他们听。

这就是标注。

标注是一种通过认知评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。

当对方情绪低落时，情感标注能发挥优势，把

当你的对手情绪紧张时，标注会发挥特殊优势，把负面的想法暴露在光天化日之下——“似乎你并不想做这个事情 ？”。

标注是一种简单的通用技巧，能让你巩固谈判中的积极面，打散消极面。

但它对使用形式和传递信息方法，还是有着特殊的规则要求。

标注更像一种正式的艺术形式，而不是普通的聊天。

优秀的沟通者在标注的时候，标注的是对方潜在的情感。

标注对方的消极情绪，有助于削弱情感；标注积极情绪，则可以巩固情感。

研究表明，处理消极因素的最佳方法就是观察，不要针锋相对，不要妄加评判。有意识地标注每一项负面情绪，用积极的情感、同情心和解决问题的思路代替。

观察时，也不要带有个人情感。参考上一篇《非暴力沟通》