服装思考0072:私域运营的本质还是客户经营

我们的服装销售是面对C端的销售,C端的特点是一个个的个体客户,每个个体客户需求不一样,每个个体客户的特点性格都是不一样的;

尤其是在面对这种客户需求越来越个性化的时代,客户的视线高度分散的时代,如何去经营用户,如何去高效挖掘出客户需求线索,快速满足用户,实现我们业务的稳定发展;

就比如现在的自媒体博主,一方面各个领域具有一定技能的人都在展现自己的风格,这些内容都是吸引着不同的人,占用着他们的时间;我们的时间是唯一的,具体排他性,我们看了这个,喜欢了这个,那么我们就没有时间精力去看其他的;更重要的是平台的算法机制,会更加吸引我们的时间与视线到这些自己曾经喜欢过的领域;

也就是说,我们的喜好需求被各种信息撕裂开,被各种细分内容给切割,没有了中心化的内容分发,全部都是个性化的算法推荐,导致每个人看到的听到的可能购买的会更加千变万化;

这对于我们商家和品牌来说,营销的难度加大,面对千人千面的营销环境,我们的产品如何去对应的满足这种变化,我们的营销追踪如何去快速的链接到这些人;

所以很多人开始做直播拍视频,主动展示自己,用自己的专业IP形象来吸引用户来;当然,这是最理想的方式,也是我必须要走的路;

那对于当下的我来说,反过来,我可以直接一对一的触达沟通客户,这反而是更高效的方式,哪怕这种方式是落后的低效的,可能对客户造成一定的干扰;

但是实话实说,这依然是最有效的,尤其是像我们这种本地化服务的生意,客户最终追求的是方便高效便捷,节省沟通成本,规避各种试错成本,在价格品质几乎差不多的情况下,我们更追求便利,这就是我们运营的本质;

我们就提供各种便利,我们就是通过这种便利来提高客户的粘性,通过高频次的互动沟通来实现长周期的运营;

对于当下来说,我能够做的就是高频次的客户互动,无论是电话互动、微信互动,还是线下一对一的沟通,还要在过程中提高各种细节,用细节来提升效率。

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