前言
《跃迁》中说专注是高手的护城墙。先深入的做好一件事在广度的了解所有事，只有目标清晰，明确知道所做之事包含哪些内容，根据步骤和主要目的，起码不会像无头苍蝇的乱撞。
而任何的设计成果的评断标准都是以满足委托开发，和目标用户的的程度。需要我们清晰的了解目标用户，问题限制以及推动设计的商业或组织目标。
今天就来给大家讲解下通过怎样的方法来研究设计理解问题。
1.定性研究 VS 定量研究
定量研究是焦点小组和市场调查数据按照人口统计的标准对潜客户，以年龄，教育程度，性别，邮编等。依据消费者心理学和行为变量进行量化分析。
定性研究包含多元的表达形式，例如：what是什么，How怎么样，Why为什么等丰富的问题解决复杂的情况。
定性研究思考的问题：
- 产品如何融入人生活的大环境？
- 用户使用产品的基本目的？哪些任务活动流程可以帮助用户实现目的？
- 哪些体验能够吸引用户？如何讲这些体验融入正在设计的产品之中？
- 用户采用当前设计方法时会遇到哪些问题？
结论是定性研究是目标导向性的是设计的不二选择。若有些单靠定性无法获取怎可以使用定量研究
2.目标导向研究
目标导向研究的种类有：
启动会：确定基本想法
文献综述： 了解市场行业网络状况
产品／原型和竞争者审核： 分析竞品
利息相关者访谈：产品初衷，预算，日程，技术限制和利益，利益相关用户的看法。
主题专家访谈：代表专业深度，却不是设计师的用户。是在复杂或者专业领域所不可缺少的。
用户和客户观察：非用户消费者了解：产品动机和期望，用户的知识领域，现有产品的不完善。
用户观察和人种学实地研究
3.访谈并观察用户
人种访谈结合了沉浸式观察和由导向的访谈法。
以下是具体访谈的步骤和方法。
1.情景调查
情景：选择正常工作环境和适合产品的物理环境，而非白色实验室。有助挖掘细节。
伙伴关系：访谈观察时采用合作和探索的方式。
解读：设计师大多是收集信息和分析解读，但要顾及和分辨访谈者因外界如紧张等因素，进行臆想。
焦点：学会引导用户回答与设计相关的问题，而不仅是自由发挥。
2.改善情景调查
- 缩短访谈过程
- 适合小规模设计团队
- 首先找出用户目标
- 超越商业情景
3.确定候选人
人物模型考虑问题包含：行为人口，专业知识，环境因素等。
- 哪些不同类别的人会使用这些产品？
- 他们的需求和行为会有哪些变化？
- 需要探索哪些行为范畴和环境类型？
4.如何进行人种访谈
- 访谈团队时间人数：控制2人，每天最多6组，留充足的时间分析总结。
- 访谈阶段分早，中，晚三个阶段。先是总体结构相关目标，后面范围缩小，锁定某个功能和相关问题。
- 基本方法：
3.1 在交互方式的地方；
3.2 依照固定习惯 ;
3.3 装成门外汉而非专家；
3.4 开放式和放封闭式问题相结合；
3.5 首先关注目标，任务其次；
3.6 避免把用户当设计；
3.7 鼓励讲故事；
3.8 请求演讲和讲解；
3.9 避免诱导性问题。
固定的习惯主要包括：
A.目标导向性：
- 目标一哪些事会让你愉快？或是槽糕？
- 机会一目前哪些事情在浪费你的时间？
- 优先级一哪些是最重要的事？
- 信息一什么帮助你做决定？
B.系统导向型问题：
- 功能一使用产品时做得最多的事情是什么？
- 频率一产品哪个部分使用频率最高？
- 偏好—你最喜欢产品的哪些方面？
- 最讨厌的是什么？
- 失败一你如何解决遇到的问题？
- 经验一你使用什么样的快捷键？
C.工作流程导向型问题
- 过程—早起做的第一件事是什么？之后呢？
- 频率一这件事多久做一次？什么事情每周或每月都要做，而不是每天都做的？
- 特殊情况—通常一天是怎么过的？什么事情是不寻常的？
D. 问态度导向型问题
- 期望一未来五年的规划是什么？
- 避免一你不愿意做什么？哪些事在拖延？
- 动机工作（或者生活方式）中最满意的是什么？哪些问题是你常常会最先解决的？
用户研究是好设计的关键
花费时间规划用户研究，并在开发周期的合适阶段采用适当的技术，产品会中受益，避免时间和资源的浪费。
下章预告：如何一步步构建人物模型和目标？
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