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一、个人责任问题。
在碰到问题、情绪沮丧或面对某种挑战时，一般人往往先产生负面和防卫的反应，这时最先出现在脑海中的，就是这样的“错问题”。然而如果从好的方面来想的话，可以认为：碰到困难的时候，也正是立功的大好机会呀。先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动。
二、个人责任的重点
不在改变他人，而在改变自己，要用自己的智力、心力和劳力，热情地解决问题，而且绝不再争功诿过。
三、做出最好的选择
每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。
四、问更好的问题
多问我能做什么，而不是为什么是我做，不要出现“小媳妇”心态
五、做好沟通
沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。
六、克服拖延
拖延会使压力上升，会导致事情越堆积越多，拖延让每一个人身心俱疲。比如用“我能提供什么解决方法？”“我如何以更有创意的方式接触客户？”“我该如何取得决策所需要的信息？”等问题来解决拖延这个问题
七、跳出框架思考
在现有资源下把工作做好，一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现状，反而应该努力在框架之内获得成功。
八、停止抱怨和责备
如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。不断修炼自己的内功，让自己厉害到足以击败生命中的裁判。
九、个人责任从我做起
每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。而我们真正能够掌控的，唯有自己的想法和行动。
十、言行一致，心口合一
如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽，那么我们就必须做出选择。要么做到言行一致，要么选择离开。
