【原文摘抄】016

尊重人与人之间的差异，当有人不同意你的观 点的时候，你应该说：“你跟我有不一样的看法，这 很好。”你不一定要对他们表示赞同，但是可以表示 肯定，并尽量给予理解。如果你只能看到两种解决 问题的途径或道路一一“你”的和“错误”的，那 么你可以试着寻找统合综效的第三条道路，一般情 况下它总是存在的。如果你坚持双赢模式，确实愿 意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受 益更多的解决方案。

【概念转述】

当有人不同意你的观 点的时候，你应该说：“你跟我有不一样的看法，这 很好。”首先要表明态度，这是有效沟通的关键一步。随后找出双赢方案。

【个人体验】

当别人与自己观点不同时，第一反应是拒绝或者解释。让本来可以有更好解决方案的事情因此而无法解决。

【行动指引】

当别人表达不同观点时

第一，表达肯定。“你与我观点不一样，这很好。”

第二，理解对方，看到对方需求

第三，表达自己的需求

寻找双赢解决方案