现在使用微信维护客户关系在各企业已成常态,可是随着好友数量的增加,大量陌生人的加入,让我们和微信好友之间的关系变得。如何维护好微信上的客户成为了当下各行各业的重点问题。
做好微信客户管理,以下3点是关键:
1、给微信客户详细“打标签”
我们用贴标签的方式对好友进行分类。可以给一个好友贴数个标签,形成用户画像,从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。
2、设置聊天快捷回复
在微信聊天中,不同的客户也许会有相同的问题,因此设置自己常用的快捷回复用语十分有必要。快捷回复一般分两种:
一种之在线情况下的关键词回复,其中最好可以加入模糊匹配,便于我们可以迅速精准的找到需要的话术。
第二种是离线状态下的自动回复,当无在线客服接待时,用户发送消息后自动回复,一段对话仅发送一次。若触发了关键词,则仅回复关键词内容,具体回复策略可以自行设置。
3、多个微信聚合聊天
一人一微信已经不能满足大部分业务的需求了,虽然微信好友上限达到了5000人,但是只用一个微信号管理如此大量客户是不太现实的,因此支持多微信聚合聊天的系统将很好解决客户分散、聊天切换麻烦等问题。如果在一个窗口可以管理所有账号的私聊、群聊、朋友圈,那么工作效率将大大提高。