控制指标要防止“虚假的具体带来的危险”

著名逻辑学家阿尔弗雷德.诺思.怀特海常提醒人们要防止“虚假的具体带来的危险”。如果被衡量的现象只能精确到50—70%,那么衡量指标即使精确到小数点后六位,衡量的结果也不可能非常准确。这就是“虚假的具体”,会误导管理者。

比如,“我们的市场占有率26%这句话听起来似乎非常具体,但实际上是一种不确切的说法,它的精确度不高,几乎没有意义。

有些现象虽然无法精确地衡量,但是可以用一定的幅度或范围进行描述。有时候,近似值比看起来可靠而又详细的数字更为准确,一个范围比一个约数更为准确,一个如“更早或更迟”的定量词汇比具体数字更为准确。管理者有责任考虑清楚,什么样的衡量指标是适合于所衡量的事件的。

——《管理》

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