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第2章 掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
——马丁·路德·金
我们的生活中到处都是关键时刻，你的老板、同事、爱人，甚至是总喜欢打断你讲话的讨厌鬼，每天都要和你发生这样那样的争执或纠纷，只要一个不小心，由此带来的结果就会是灾难性的。
面对关键时刻，大多数人的反应都是傻瓜式选择，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心的接受错误的决定。而对话高手的特点就是，避免傻瓜式选择，使用一些手段，转变成自己的关键对话能力。
对话，是指两人或多人之间观点的自由交流。观点的自由交流是如何保证对话成功的呢？其方法就是营造共享观点库。
1、共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。
2、如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。
3、共享观点库是实现协同效应的前提。
