大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【优美标识】
【分 享 人杜晶
【分享时间】25年7月30日（周四）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】（12、销售人员与顾客沟通良好的应对语
良好的应对语是销售人员与顾客沟通中的“润滑剂”，能够营造愉快、和谐的购物氛围，提升顾客体验。以下是一些常见场景下的良好应对语欢迎光临，很高兴为您服务!”
“您好，请问有什么可以帮到您的吗?”
(2)季节性问候
“春天到了，祝您春暖花开，心情美好!”
“夏天炎热，进来吹吹空调，看看我们的新品吧!”
(3)表示感谢
“非常感谢您的支持和信任!”
“谢谢您的耐心等待，我马上为您处理。”：）
【感悟分享】（“不可能发生这种事情”：这种绝对化的表述容易让顾客觉得被敦衍或不被重视，从而失去信任。
“不关我事”：这种说法显得销售人员缺乏责任心和同理心，容易让顾客感到失望和不满。
“这个问题我不太清楚”：虽然诚实是好事，但销售人员应该尽力为顾客提供准确的信息或帮助顾客找到解决问题的人或方法。“这是本店的规定”：这种说法容易让顾客觉得被束缚或限制，从而产生抵触情绪。
“我们没发现这个毛病”：这种说法容易让顾客觉得被忽视或欺骗，从而失去对产品的信任。
“你先听我解释”：这种说法容易让顾客觉得被强迫或不被尊重，从而产生反感。
“你相不相信我”：这种说法显得销售人员过于急切或缺乏自信，容易让顾客产生疑虑或不安。
销售人员应该避免使用这些禁语，而是用更加积极、正面、尊重和理解的语言与顾客沟通，以建立良好的关系并促进销售）
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
