各位伙伴，抱歉好久不见。最近工作委实有些忙碌。
萱萱妈妈最近做了一次培训，在这里也想和大家分享一下，我想告诉各位亲，出来带娃的经验，萱妈其实还挺想和大伙儿分享一些职场心得和自我管理的各项技巧的。大家有什么想了解和交流的，可以在后台给我留言。
这次培训是有关企划部的市场调查问题的，萱妈是培训师。
按照开场白——趣味导入——正式培训——结合案例——资源介绍的环节进行的。
附上本次培训的演讲文字稿：
大家好！今天和大家分享的主题是《如何做好市场调查》，不论是已经开业的项目，还是待开业的项目，市场调查都是非常关键且重要的，所谓知己知彼，方能百战百胜。如何你对自己和对手都不了解的话，企划的项目活动定位、活动策略和一些针对性的活动方案都很难开展，，因此，我们企划人员很有必要做好市场调查的工作。今天我就和大家分享下如何做好市场调查这个话题。
既然今天讨论如何做好市场调查，就让我们一起在培训正式开始前做个小调查吧。
这里有五个问题，希望大家对照自己的情况给我一个回答。第一个问题是是否做过市场调查问卷的；第二个问题是否完成过完整市场调研报告；第三个问题是是否明白同比和环比的意思。第四个问题是是否了解多选题的录入方式；第五个问题是是否会设置EXCEL中的函数公式。这个五个问题，一个一分，请大家看看自己能得多少分。（互动环节）
来，我们一起来看看你们是什么“鸟”？一分，白鸽，就是俗称的小白，对于市场调查和数据分析工作还比较陌生，不过没有关系，我最喜欢小白了，可以通过学习，吸收很多知识，做一个全面的提升，培训意义重大。
另外一个，两到三分，是麻雀。这个麻雀比小白鸽对于市场调查方面要更了解一些。至少咱们做过见过，对吧。第三呢，是四到五分，老鹰。在这个层级中，你已经具备基本的知识和能力，剩下就是用心做了。像老鹰一样去翱翔吧。好的，这就是一个小的互动小调查游戏，大家看看自己在市场调查和数据处理方面的情况。
游戏结束，我们的培训正式开始吧。首先，我们看看市面上咱们商业地产项目企划相关的调查类型。有三种类型，第一种是竞争对手市调，就是同城或同区域商圈，竞争对手的推广活动的调查，活动类型、活动内容、活动效果等。其实竞争对手的调查需要进行很多方面的内容，但是我们今天只讲企划相关的部分。第二种是消费者调查，一般是每年一次，因为我们消费者的情况也是不断变化的，我们需要随掌握消费者的相关情况。第三种是专题市调，比如说你要上线一个会员系统，那么你需要了解你的竞争对手是怎么做的，效果如何，还有就是调整前后，如果说你的场子面临一个大的调整，那么在调整前后，你都需要进行详细市调，去了解消费者对你场子的看法。还有比如重装开业啊，新的竞争对手变化啊，诸如此类，都需要去了解情况。这个专题市调的内容比较广，根据你的需求进行。企划相关市场调查工作大致分成这三类。
今天，我主要和大家分享的是消费者调查。那接下来，我们一起看看消费者市场调查前的准备，准备什么呢？首先要找准你的目的，比如你要开业，想了解你的顾客群体的消费习惯、喜欢什么活动、喜欢什么媒体，那么你的市调问卷就要要有能了解到这些内容的问题设计。
你需要先明白的你的目的，才能规划你的内容。第二个，就是列出你的调查项目，就是把你想要了解的内容，变成你所能去进行询问的内容。第三个，检查调查项目，因为这个是宜少不宜多，尽量不要把调查变得又臭又长，删除无效问题，保证调查效果。第四个，，拟定调查进度表，一个人去做调查既有难度，也不客观，需要借助大家的力量去共同完成。团队进行的时候，我们需要把控好进度安排。第五个，也是非常关键的一点，访问员的培训。我们毕竟不是专业的调研公司，大部分人员都没有丰富的访问调研工作经验，很多是一些学生兼职来做，这个培训就非常重要了。否则你的调查结果的客观性、有效性就大大降低了。
好的，那我再和大家重点讲下访问员的培训。培训的目的在于，第一，增加必要的调查访问知识。第二个，培养应变能力。不但要有知识，现场突发情况的处理也非常重要。培训的过程可以这样安排，首先，集中讲授，一起把问卷讲清楚。每道问题和她们过一遍。然后，针对不清楚明白的地方进行个别指导。再来，就组织大家进行互问互答的模拟练习。在练习中熟练和进一步理解问题。最后，强调管理，对于访问员需要达到的访问质量、数量进行规定的强调。
好的，在此，我和大家介绍下调查问卷设计的内容。调查问卷的设计就是依据所调查的目的，列出所调查的项目，并以一定的格式将这些项目进行有序组合。调查问卷一般有两种，一种是自填问卷，第二种是访问问卷，由访问者提问，并将受访者的答案进行填写。我们一般使用访问问卷。还有一个在问卷设计中需要重点注意的地方，就是不带诱导性，我们不能站在自己的角度去问问题，要保证问卷的问题不带倾向性。还有一个就是不提双重含义的问题，比较复杂的问卷需要注意。还有，问卷不要太长，问题不要太多，最长也需要控制在受访者在30分钟以内能回答完毕。
好的，我和大家介绍一下什么叫相倚问题。在问卷设计中，经常遇到这样的情况，有些问题只适用于样本中的一部分强调对象。而且某个被调查者是否需要回答这一问题，常常要依据他对前面的回答结果而定，这样的问题，称为相倚问题。打个比方，比如你想要调查的是每月来你商场2次以上的老顾客对你的印象，那么，你要先提问确定他是符合你的要求的顾客，才能去了解到他对你的印象。这样的问题，就在设计问卷和培训，还有统计的时候都要多加注意。
好，接下来，我们看看数据处理阶段，了解并掌握数据处理知识，会对你的调查报告统计大有帮助。问卷调查的数据处理流程，第一个是确认，第二个是编辑整理。这就是第一步的数据处理工作。然后是编码，编码是对你所有的问题进行的，单选题的编码比较简单。多选题的编码有两种方式，一个是二分法，一个是多项分类法。二分法就是将多选题的答案1,2,3,4,5都列出来，用0和1来表示答案如果受访者选了，就填写1,如果没有选择就填写0。多项分类法，就是用答案1，2,3,4,5来表示，一份问卷如果受访者选了1，3，5.那么就记录1，3，5。这两种方法都能保证后续数据处理的合理有效。还有一个是开放性问题。这个需要根据经验，将答案进行合并归类，然后再设置编码，选定编码。
最后就是数据录入，调查表经过确认，编辑以及编码，就可以交给数据处理员进行录入，录入时注意不能出错。
最后，给大家介绍一下市场调查报告的撰写，一份完整的调查报告包括：序言、摘要、正文、附件。我们使用的市场调查报告有正文就够了。正文一般应包括调查方法的说明、介绍调查结果、提出结论与建议三部分。调查方法包括调查对象、调查地区、样本含量、样本的结构、资料收集的方式、访问完成的情况。调查结果是基于统计出来的客观真实的数据统计结果。描述方式可以是多样的，比如表格和图表。结论和建议是整个调查报告中最重要的部分。建议一般是正面的、肯定的。结论部分有时会和调查结果合并，根据调查规模大小而定。
好的，今天给大家介绍的就是以上部分，有什么问题大家可以随时沟通。结尾，我给大家介绍两本有关市场调查数据处理和报告撰写相关的好书——《别告诉我你懂PPT》和《谁说菜鸟不会数据分析》。这两本书都已经出版有很久一段时间了，写得很有趣味性，浅显易懂，做为入门教材非常不错。大家有空可以去读读看。
好了，本次培训到此结束，感谢大家的参与和倾听。希望本次培训对大家有所帮助。谢谢！！
