1.什么是QBQ？
这是一种全新的思维方式，核心是把问题由“怎么会这样”转变为“我怎样才能改变这样的状况？”
2.不要问“为什么”
当你抱怨“为什么他要这样对我？”听起来是不是像个可怜虫？摆脱“小媳妇心态”吧，以“什么”或“该如何”发问，而不是问“为什么”。
3.在现有的资源下做出成绩
一件事，如果资源充足，那么谁都能干，利用有限的资源把事情做好，那才是你的价值。条件不足时，问问自己：我该怎么做？
4.无能的水手责怪风向
无能的工匠责怪工具，无能的经理责怪员工，有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内。
5.还有什么新办法可以用？
学习了很多营销方法业绩还是没有增长，听了很多课程生活还是没有改变，你不必问“还有什么新方法可以用”，你只需问“我应该如何运用现有的办法？”
6.谁为发生的问题负责？
当乘务员将延误多时的愤怒的乘客迎上飞机，当医生面对情绪失控的伤患家属，当你不得不为他人的失误买单时，不必问“这是谁的失误？”，而是问“这个时候我该如何扭转现状？”
7.从我做起
用包含“我”字的问题代替“他”“他们”“你们”，把焦点从他人周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益问题解决的做法。
8.人人都可以成为领导
只要用领导的角度思考，你就是领导。
9.QBQ的终极目标是行动
把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。比如“我现在能做什么”“我该如何扭转现状？”
10.我今天学会了什么？
买很多书不代表学会很多东西，真正的学习是把“知道的”转化为行动，所以，每天都问问自己：我今天学会了什么？
