A1：上个月，我的下属跑到我的办公室，一脸焦虑：“你知道某某怎么回事吗？我让她准备相机，用在明天的培训上，我早就说了，但是她说忘记了......”我还没等她说完，就说：“你为什么要让她给你借相机呢？这个事情你是负责人，那个小姑娘才来，怎么知道哪里可以接到相机呢？”结果，下属开始急了，说：“你为什么要指责我呢？难道因为她是新人，你就袒护她吗？”我立即回应她：“我没有这个意思，你到底需要我做什么？”然后她说，“你知道吗？其实我不是来说她做了什么的，我是来找你，因为我知道你有相机，只是想问问看，明天是否可以借给我”。
反思：如果我能够等下属说完要说的话，然后根据下属的意图，来回应下属，这样就可以避免还没有了解下属来找我的目的，然后整个事件的结果不是大家所预期的。
A2:如果下属来找我沟通，或者寻求支持，我可以用探寻的口吻，先确认下属发生了什么？目前的问题是什么？下属自己的解决方案是什么？有需要支持的事项吗？通过这样递进式的一问一答，就可以使得双方都可以达到期望的Y结果，而非感知的Z。
