一家公司或者一个产品，当人们对于它用起来很顺手的时候，就说明人们已经爱上它了。这也说明设计要以用户为中心，用户体验要好，要和用户建立情感。
1.设计，至关重要
完整的设计应该包含顾客对公司的所有体验：亲眼所见，交流所感，以及接触所得，这些会逐步形成观念并激发出想拥有产品的欲望。
当产品呈现出来的时候，顾客不关心过程只关心结果。
优秀的产品源于创意，它们并非只是一个实物。
苹果，宝马，宜家，耐克
2.你能成为下一个苹果吗
产品，服务或品牌是否已经与顾客建立起一种情感联系，顾客会不会对你的存在或蓬勃发展有兴趣
在进行伟大的设计之前，你必须解决可用性问题，可用性也必须让人满意。
3.设计，与顾客的梦想相连
不要以牺牲体验来壮大公司，而是以体验的质量促进增长。
4.以设计为导向
伟大的设计人人有责，它不只是设计师的事情。
客户需求；能够通过情感来回应需求的产品；设计、制造，以及向客户推广产品之间的协调；保持警惕，能够预见客户的进一步需求和下一款产品。
