积极聆听
当对方有情绪的时候，你要回应事实是什么，感受是什么。公式是事实＋感受。既可以倾听事实，也可以倾听感受，也可以事实加感受一起倾听。
遇到问题的时候，有一个原则是，先处理心情，后处理事情，如果我们先倾听处理了心情，往往心情好了，事情也会自然解决。
积极倾听的练习题：
1、吃饭的时候，孩子说：“我不喜欢吃这个，别夹给我，拿走，快拿走！”
积极倾听：你不喜欢吃这个，要让我拿走呀。
2、和孩子玩游戏，孩子输了，说：“重来，重来，这次不算！”
积极倾听：玩输了不高兴了呀，想再玩一次。
3、孩子说：“我不要穿这件衣服，我不要穿这件衣服！”
积极倾听：你不喜欢这件衣服，不想穿这件呀。
4、孩子说：“为什么你们大人可以看手机，我不可以看？”
积极倾听：大人看手机没让你看，你觉得不公平生气了呀。
5、老公发脾气：这人到底会不会开车啊！笨蛋！
积极倾听：这个人开车技术很差，影响你开车了。
