001 何为非暴力沟通
以爱为出发点，通过恰当的语言来建立人与人之间的关系。
002 非暴力沟通的四大要素
观察，感受，需求，请求
003 观察：实事求是的描述事实或行为
在现实中，对事件或行为的评判，指责往往是导致冲突的根源。就因为把观察和评论混为一谈。
004 感受：勇敢表达自己的感受
需要强调的主体是自己的感受，而不是着重去指责某件事有多糟糕！
005 需求：发现自己的需求
人与人之间的障碍，往往是自己的需求没有表达出来和被满足。当有情绪时，多思考自己的根源需求是什么。有意识地用“我生气是因为我需要···”来代替“我生气是因为他们···”
006 请求：勇敢的提出具体请求
察觉自己的需求后，勇敢的提出请求，而且要尽量具体化。需要注意的是请求，而不是要求。
007 学习倾听
倾听时要做到用心，专注，回应要及时。不着急否定对方。倾听的主要内容是对方的陈述和感受。
008 倾听的目的
在于同理对方的感受，从而看见对方的需求。一旦对方感觉被理解，就会取得彼此的信任。
009 同理心
用同理心来沟通，关心对方，而不是指责。这样不论结果如何，都有利于改进关系和推进事情往好的方向发展。
010 宽恕自己
当做错事时候，从经历中学习总结，无需苛刻的自责自己，不然会难以找到解决办法，而且容易限于自我惩罚的痛苦中。
