关于作者

      马歇尔·卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

关于本书

      本书主要讨论的隐性的暴力，也就是语言暴力的沟通。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。有没有因为别人一句话让你一天甚至几天都不快乐。有没有你怎么解释，别人都不听。这就是沟通出了问题，这就需要非暴力沟通。

核心内容

      本书内容有以下四个部分

      一、什么是非暴力沟通

      二、非暴力沟通四要素

      三、如何倾听

      四、培养对自己的爱

什么是非暴力沟通

      暴力，不但指行为上的暴力，也指语言上的暴力。但人们大部分只注意到行为上的暴力，而对语言上的暴力关心不够。大多数人没有注意到我们的语言经常引起自己和他人的痛苦。

      非暴力沟通是指一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。非暴力沟通一方面强调说话人要诚实，清晰的表达自己，另一方面强调倾听自己及他人。

      非暴力沟通有两个优势：一是并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，只需要你自己懂非暴力沟通就可以，二是适应范围很广，它适用于各个层面的交流和各种环境，如：亲密关系、家庭、学校、组织机构等等

非暴力沟通四要素

      非暴力沟通的四个要素：1、观察2、感受3、需要4、请求

      首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。最后提出具体的请求。

      对于第一要素观察，要区分观察与评论。如果将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评。

      对于第二要素感受，要区分感受和想法。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑。下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服。

      对于第三要素需要，要区分需要与批评。如果你对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

      对于第四要素请求，要区分命令与请求。请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

如何倾听

      倾听他人，是为了了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。

      在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

      在倾听之后，我们可以主动表达我们的理解和反馈，如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。

      怎么判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：你还有什么话要告诉我吗？

      当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。

培养对自己的爱

      非暴力沟通最重要的应用也许在于爱护自己。如果你经常陷入自责，埋怨自己，你就要想一想你有什么样的需求没有得到满足。一旦意识到自己尚未满足的需要，我们的身心状态就会发生明显的变化。我们不再感到羞愧、内疚和沮丧，而开始体会到别的情感。不论它们是忧愁、失望、恐惧、悲伤、挫折感或别的，其目的都是推动我们去满足需要和追逐梦想。

      非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难。我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。反之，如果用苛刻的语言指责自己，我们不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。

      爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的我：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的我，另一方面包容采取那种行为的我。爱惜自己就不要做任何没有乐趣的事情！并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

总结

      在现实生活中，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。而非暴力沟通能给我们带来疗愈内心深处的隐秘伤痛，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，学会建立和谐的生命体验。