1、小细节--从众心理
英国税务海关总署的工作人员遇到了棘手的问 题 : 有太多国民没有按时提交纳税申报单并缴纳税款。 多年来，该署官员已经针对迟交税 款的民众拟出了各种各样的通知信函， 尝试了许多沟通手段。这些做法中的绝大多数都在强调，如果不按时提交表格和缴税会遇到什么样的后果：利息费用、 滞纳罚金以及吃官司。对有些人来说，这 些传统方法是管用的，但对更多人来说， 它们不起什么作用。
经过咨询，总署在标准版本的缴税通知函里添上了一句话，因为这个小小的改变，征收上来的税款达到了 5.6 亿英镑，清缴率达到了 86%。
那么，通知函中的小改动究竟是什么？
他们只不过把按时纳税的真实人数 (一个相当大的数字）写了上去。
小小的改变不过是利用了人们从众的心理，却解决了英国税务缴税难题，可见，问题的解决之道很多都蕴藏在细节之中。
2、小细节--承诺的力量
如果一个业务拓展经理想邀请潜在客户来听一位行业人士做演讲，增大客户出席概率的一个方法是，他可以请客户提交一个问题，放在提问环节里备用。事先提交一个问题就如同许下一个小小的承诺，可以提高客前来参会的可能性。
很多领导在工作群里通知事情或布置工作任务时喜欢加上一句“收到请回复”，简单的“收到”两个字，其实就是员工对于老板布置工作的承诺。一致原理说，当人们主动做出承诺时，遵守的动机最强烈，完成效果往往也更好。
3、小细节--心安理得效应
在跑步机上多跑了 10 分钟，你感到自己仿佛变得更加苗条了一点儿，所以早晨喝咖啡时就心安理得地吃个香喷喷的麦芬蛋糕。
午餐时选了健康沙拉，你或许就会理直气壮地要个甜点，最起码，吃完饭回办公室时你就会坐电梯上楼，而不是爬楼梯了。
这就是“心安理得效应”——采取了一个积极的行为之后，人就会心安理得地松懈下来 ， 不再去做另一个积极行为。
懂得了这个道理，你就会明白，行为改变的第一要义是“创造条件， 让改变做起来容易一点儿”。第二步就是把潜在的“心安理得效应”考虑进去，在你想放纵的时候先做点儿“有意义”的事，抵消你的负罪感。很邪恶有没有?那就在你放纵念头一萌生的时候就提醒自己，想要牛逼就不要太心安理得。
