品质是服务的一部分,服务也是品质的一部分,它们两个是同等的重要.成功最重要的关键,就是凡事要求品质,要求一流水准的服务。
你一定会觉得很矛盾：刚才不是讲品质第一吗？怎么现在又讲服务第一呢？事实上并没有矛盾，品质是服务的一部分，服务也是品质的一部分，它们两个是同等的重要。只要追求品质、重视服务，你一定会成功。
因为，重视品质、提供良好服务，顾客就会主动来跟你购买，会不断地帮你宣传，帮你做活广告，他们会不断介绍新的顾客给你，这样你就会更加的成功。当你有了品质第一、服务第一的理念之后，下一个步骤就是不断地改善品质，因为品质不是一个结果，它是一个不断追求的过程。
服务也是一样，即使你是全世界服务最棒的公司，你都还可以更好，你说是不是呢？所以，你必须每天花十到十五分钟的时间，思考如何让自己做的事情品质提升，如何提高自己对顾客提供的服务，不管是在价值方面，还是在态度方面。只要我们能针对品质和服务，思考如何改善，如何提升，如何做到最好，如何做出高出顾客要求的品质，这样的话，成功就是必然的事情，不成功向前进是不可能的事情了。因为成功最重要的两个关键因素，就是凡事要求品质，要求一流水准的服务。
