从昨夜到今晨，又一个平安夜过去了。我不是女巫，我没有解药，解救我的是运气……

好说歹说，又是打人情牌又是传达上级命令，昨天一切看起来都是明朗的，我以为我美好的工作生活就可以这样下去。没想到昨夜开始，又开始重蹈覆辙，而且局势好像更加恶化。

一夜下来就没怎么安生，先是一个孩子跟家长闹别扭彻夜不归，可怜的父亲在外面找了一夜。其中父亲几度到图书馆来，我说我会帮你看着如果有人立刻给你信息。然后告诉父亲拨打110，让警察帮着找。夜里两点半警察上门查看。

然后是一个几度不带读者证的小伙子，深夜12点闯进来。我说你为什么总是不带证，如果没有就去办理，不能再进来了。他还挺理直气壮，我是有读者证的，只是没带。对于这样的人思维只围绕自己转，真不知道如何沟通。只得让他进来。

夜里四点半，一个二十多岁女生带着一个十几岁的少年进门，一看就是没有地方去，过来过夜的。只有一张卡，看他们可怜，只得让他们进门。

最最最关键的是，昨天到了十二点还没有见到保安过来值班。我用对讲机喊话，无人应答，可见 是对讲机出了问题。于是打电话，对方明显在睡觉，说过一会儿过来。但是这“过一会儿”一过就是半个多小时。这期间只有我跟那个无卡的不良少年在。

终于快要到一点的时候，徐大叔过来了。但是昨夜他才值班，本不该他今天过来。很明显他是替别人不情愿的过来。他是里面最老实忠厚的一个，一般好好沟通都可以，但是今天他明显带着怒气，这怒气本不应该是我的原因，但是很明显现在都针对我。

半夜两点，到了保安定时巡逻的时间，我刚刚睡下，突然被姓郑的大叔骂醒，第一句话就是：“我告诉你，以后不要打保安室电话。”我脑子不够清醒，立刻怒火中烧。你们不尽责，对讲机无法使用还不准我打电话。我们立刻吵了起来。他骂我的大意就是：“我以后是不可能过来值班，你爱找谁找谁。领导也管不了我。以前都是这样过来的，别人都没有说什么就是你找我们麻烦。那个某某某队长，我看他能把我怎么样。”我由于脑子不清醒，也很生气，基本就他说一句我对一句，最后完全没有达到沟通的效果。

一夜基本不能再睡，徐大叔躺在那里动也不动看着我们吵架，我虽然很气脑子竟然还清醒了起来。很明显我说给徐大叔的话经过他添油加醋地传达到了另外两个人那里。今天晚上本来是姓王的大叔过来值班最后却来了徐大叔，郑大书过来跟我吵架。王大叔这个脾气最火爆最应该在这里跟我吵架的人却销声匿迹。那事情的原委大概就清楚了：我打了电话本来就是想让他们过来修对讲机，但是立刻让睡意朦胧的人起了反感。当时值班的是王大叔，有了这个反感他能拖就拖，并且拒不出现。老实的徐大叔无法，不知是自愿还是被迫过来顶班。本来他就有气，经过我再一生气地跟他表达他们的不敬业，他更加生气。中途起身回去把我的话又添油加醋发泄一遍，然后回来。

那时候郑大叔应该是睡着的，所以在两点轮到郑大叔起床巡逻时，王大叔再次添油加醋一遍告知他，引得郑大叔怒气横生，跑过来被人当枪使了一把。而徐大叔看着我们吵架，看着我被训斥，他的怒气得到平息。闷头睡觉。

放了狠话，骂完我，他们又继续该干嘛干嘛了。如果如他们所说什么都不顾什么都不怕，后面索性不再巡逻，但是他们还是给自己留了后路，只不过做好迎战准备。而这中间最应该担责任的王大叔大获全胜，该值的班没有值，该骂的人有人骂。到时候就算是告状也轮不到他。大不了要走三个人一起走，而图书馆是不可能一下把三个人都开除的。用他的话说：“我们一直干的很好，把我们开了一时也找不到能顶替的。”我想说的是，如果你们还想干，有太多惩罚你们的方法。除非你当场走人，钱也不要那才是真英雄。可惜你们不愿意，只能像个幼稚的孩子一样。这世界少了谁不能运转呢？就算图书馆一时找不到人，也只是一时的，用自己的一段伤害经历去赌气一个机构的一时慌乱，太可笑了。威胁只能对爱你的人起到作用，可是你都不爱这份工作，怎么指望工作中的领导和同事爱你呢？

我脑子一直都在想一个问题：我还能做些什么——在最后的底线面前。是不是只能直接用告状的方式去解决。他们已经做好全身心的备战准备，我把火引子抛下真的能起到良好的作用吗？他们现在是哀兵之势，会不会哀兵必胜。他们和领导对抗到底，领导也懒得搭理他们，那么牺牲的只有我的安全问题。我也总不能每天都去告状，明明错在他们，但是领导也不是机器，一键必达，最后解决不了的问题，错误反倒是我的问题了。这里，领导的能力是关键，领导的处理方式是关键。而我，还能做些什么？我拿出手机给郑大叔发了长长的两条短信，大意是为什么要对我发火，我没有告黑状也没有责骂人，就因为打了个电话就应该被这样责骂吗？最后不管怎么说我都感激他之前黑夜里安慰我的恩情。

第一个星期我打感情牌，每一个大叔都亲切问候笑脸相迎推心置腹。效果是很不错，他们人都不坏，只是被自己的小脾气一直左右。一直在跟他们的领导闹别扭，嫌工资少，工作量增加，领导明明答应增加人手但是就是没有增加，他们不是针对我。终于开始轮班，至少愿意开始值班了。结果轮到我休班他们重新排班，对原先小姑娘的惯性，让一切又重新开始。来是来，开始来半天。某一天早晨我一个人醒来，我觉得这样纵容简直就是等于拿自己安全开玩笑，在自杀。恰好早晨他们领导来找我谈话，跟我说一定要求他们轮班守夜，安全问题不容小觑，正中我的下怀。晚上我把这个意见转达给徐大叔，收到很好的效果。轮班又重新开始。然后轮到那个奸诈的王大叔，破坏了规矩，挑拨离间。这件事只要好好执行一个星期，形成惯例一切都很好解决。就是在这个反抗期最是难办。处理得好问题得以解决，处理的不好以后就是老大难问题。

首先我有没有什么问题：1，是我首先放松了要求，他们一旦食髓知味，步步紧逼，是必然结果。这个局面我需要负责。2，其中一天我去了楼上睡，这是我的错误，我不应该离开自己的工作岗位，这对他们来说算是逮到我的把柄，这一点我要认。并且在他们说之前就需要跟经理承认错误。3，我知道他们最讨厌经理的强权，很大程度上对经理的厌恶导致他们对值班的厌恶。其实他们内心承认这是他们工作范围之一，否则不会有时还是会来值班。我不应该用这种强权来压迫他们，对徐大叔可以，对有个性的另外两个就物极必反了。这些都是我的问题，我就要认。

问题性质：1.安全问题，原则性问题，必须解决的问题。2.工作范围内问题，我有权利主张的问题。3.我的权利实际上是非常藐小，因为人们都只会站在自己的角度看问题。我觉得天大的事其实也只是关乎我自己。所以，正当其实有时候只是一条理由罢了，仅仅是一个理由。最有效是关乎领导的利益。4.如果一旦出问题就是图书馆的问题，首当其冲我最倒霉，然后就是物业的连带责任，然后就是图书馆的管理责任。这应该可以算一条谈判理由。

解决问题方法和预期：1.自己解决：有效果，但是没有那么有效果。毕竟人情不是应杠杆，抵不过自己偷懒舒服。2.人情永远抵不过制度。制度对所有人都公平。3.如果一旦问题开始上缴，那么可预见的结果：不要太多对自己悲惨情况的赘述，表明后果严重性，因为这是关乎处理问题的人的利益，他们才能更努力解决问题。点名重点：我需要安全，如果领导层解决不了问题，那么只有两个结果：（1）他们消极怠工，晚上就是不出现。那么我需要向领导层申请这方面有效解决办法，因为这个问题不解决，问题永远得不到解决。（2）有领导层换掉我，因为换一个男生值班，安全问题大大增加。这就要看我的直属领导对我的感受，如果她也觉得我是麻烦，减少我能减少麻烦也不无可能。毕竟我还没过实习期，可有可无很实际。那么我要表明，如果就不是一个女生在，安全问题都是重要的。减少我并不能减少问题的根本。4.问题关乎到这些大叔的利益，如果我有安全他们就要付出，所以我们必然有矛盾和冲突，这件事我一直在避免，但是问题根本在这是我没认清楚。以后他们就算对我不理不睬，但是在我自己安全问题上不让步是最重要的。

看似一个小问题，好好分析其中的道理我也学到很多：申请问题说问题关键点，少说自己利益，多引导解决问题人的利益。因为是他来解决，能驱动他解决问题的大部分是自己所感受到的职责和利益。表明自己重要性，如果我的重要性不如问题的重要性，是一个可有可无的人，解决问题最好的方法是解决我，那真的是一个悲剧。问题的原则有时候并不是最重要的，对解决问题的人来说能解决问题反而是最重要的不是吗？当然，这个几率比较小，但是并不代表没有，也要对自己引以为戒，时时提醒自己做一个有用的人。