351 |《重构学习体验》(2):人才发展将成为组织策略发展的关键指标

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《BCG顶尖人才培育术》提到一个概念,在求学阶段,只要你考试总分没有达到标准,这时,你会去思考,我究竟是哪一科不够好,并且针对那一学科来做加强。相对于在职业发展上,假如你今天报告后说你报告企划不及格,这时你回到上述的逻辑回圈,就会开始思考「怎么加强企划能力」于是开始参加许多课程,或是阅读许多相关书。

但这时就会出现一个盲点,你所认为的盲点,就真的是你真正的问题点吗,还是有其他的涵义。换句话说,你已经无法用具体的数字来看检视,你真正的问题点。所以,你更需要用更全面性的视角来看待问题。具体来说,假如是企划,你必须拆解问题,是形式,内容,表达,逻辑,还是爆点等,一项问题背后可能有好几个领域,你需要先理解问题是哪个面向,才能用最少的时间创造出最大的价值。

如同人才培育,它是需要慢火烹煮的过程,急了,只会让学习成效有效的转化到学员使用情境中。时间长了也会让人慢慢地忘记为什么要学,或者是被其他紧急事项抛之脑后。

所以,人才发展上,以学习设计者的角度来看,如何在兼具短时间,又能以长期规划的人才发展。就需要从单点的培训计画,串联成整体性的架构,也就是说,它不是一个单一的事件,而是从最初的需求界定,培训过程,到最后实践落地的系统性过程。

如果要准确定义阶段可分为三阶段:

第一,需求界定

第二,培训计画

第三,行动落实

虽然在另一本《将培训转化为商业结果》有提供6阶段的模组架构作为培训拟定的过程,但这边先从鲍勃,派克(Bob Pike)绩效解决魔方来做为整体培训的设计思路

首先,对于培训最初都必须找出它的目的,也就是产生的结果,这个结果必须直接落实到绩效上,但往往绩效没有提升,是不是就意味着培训无效。

另一个问题,就是一开始所提到的,当绩效出现问题时,培训是否就是解决,还是有其他潜在问题。

从绩效解决魔方的模型架构来看,他总共可区分为三个层面:

第一,分析需求类型

第二,分析影响对象

第三,选择解决方案

这三层面中,影响最大的就在于第一项,「分析需求类型」,也就是说,你需要清楚知道,今天要解决的问题,它是属于哪一种。

模型侧面所提出的问题种类,与《麦肯锡问题分析与解决技巧》中所提到的问题是同一种思维模式,也就是以时间维度来看,可以分成三种问题类型:

恢复原状型问题

防杜潜在型问题

追求理想型问题

这三类都是从时间的角度来看,一项是对于解决当下问题属于「恢复原状行问题」;为了避免问题再次发生的「防杜潜在型问题」;以及为了未来而准备的「追求理想型问题」。

从培训的角度来看,它能发挥最大功效的也就在于「追求理想型」

对于恢复原状,与防杜潜在问题,也都是从「追求理想型」的问题来做准备。换言之,前两类的问题,都是可以藉由组织内部的人来解决,也就是团队领导层的思维,如果欠缺这方面的认知提升。

就意味着,即便当下出现了问题,也会因为不知道怎么领导带领,从而做出失误的判断,当一次误判后,又欠缺相对应的团队策略格局,就会不断陷入见到问题解决问题的无限循环,也就进一步加深团队领导者的精力投注在当下,而忽略了长远策略的发展规划。

所以,对于培训的本质来看,恢复与防杜,是基本的,也就是普遍性认知的强化。但真正的着眼点,必须着重在「追求理想型问题」这也是未来从人才发展的角度来看,它必须是组织的策略伙伴,如果缺少了这一层思维,就会陷入前者所提到的只能专注解决当下问题的循环中。

《组织能力的杨三角》就说明了,未来组织的成功关键,就来自于组织能力,组织能力的高低,则来自于团队内部的人。

对于人才的培训,它不只是一种提升组织能力的象征,更是对于未来问题的规画所布局的系统性策略。

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