三十一、苹果公司给我的启示:另类的硬件公司

苹果公司很值得学习，以下四点最重要：

1、硬件为软件服务；2、软件为用户体验服务；3、用户体验为情感服务；4、产品为真正的需求服务。

三十二、提防有特殊要求的产品：避免陷入困境

特殊产品混淆了客户需求和产品需求，必然会使公司偏离轨道。

产品需求不能由用户说了算，因为：1、在看到具体的产品前，用户很难知道自己需要什么；2、用户不知道什么样的产品是可行的；3、用户之间缺乏沟通，需求很难统一。

怎么回避特例产品带来的危害？在企业软件行业：首先，客户在描述需求时，习惯提出自己的解决方案，但未必就是需求的本质。产品经理应该与客户一起梳理需求，发现问题本质，提供更合理的解决方案。其次，看看能否在保存产品通用用途的前提下，设法满足客户定制产品的要求。

三十三、新瓶装老酒：新技术层出不穷

成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装老酒，之所以成功，是因为这个“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改变了消费者对“老酒”的印象。

想在成熟市场占有一席之地，必须把握的两件法宝是：1、对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。通过产品可用性测试掌握产品情况，包括自己的产品和竞争对手的产品。2、跟踪最新的技术趋势。新技术的出现，让之前无法实现的方案变得可能，把新的技术融入产品设计中，也许就会所向披靡。

优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点。市场机遇无处不在，我们要做的是挖掘需求，运用新技术解决用户的老问题。

三十四、产品中的情感作用：恐惧、贪婪、欲望

消费者购买产品大多数源于情感需求，优秀的产品经理和销售人员明白其中的道理，懂得产品应该满足用户的情感需求。使用这块产品（网站）我有机会交到朋友，或找到约会对象，或大赚一笔，或展示我的照片或音乐。

只有从情感的角度中心观察市场上的产品和服务，我们才能体会用户的真实感受，通过什么途径满足这些情感需求？通过那种视觉设计可以抓住这些情感，哪些功能能满足这些情感需求？哪些产品特性阻碍用户宣泄情感。不同的用户类型有着不同的情感需求。

原型测试时除了干脆测试能否顺利使用产品，还应该了解测试者的情感需求（什么驱动他们使用产品）。怎样才能更好地满足他们的情感需求。用户体验设计（交互和视觉）、可用性测试在满足用户请需求、打造成功产品过程中至关重要。

明确目标用户的情感需求后，我们要知道还有谁能满足用户的这种需求。很多情况下，我们的竞争对手不是其他公司，而是大众的线下生活方式。

三十五、情感接纳曲线

《跨越鸿沟》技术接纳曲线。

愤怒的用户决定着产品未来的发展方向，产品经理应该关注日常生活里那些让大众烦恼不看，又不得不应付的事情。不要以为从技术角度看待问题，多从用户的角度考虑问题。

根据消费者的情感特征，可以分为技术爱好者、非理性消费者、理性消费者，超理性消费者和观望着。

1、技术爱好者（技术创新者）仅仅是因为产品使用了新技术而购买产品。                 2、 非理性消费者（尝鲜者）为了满足情感需求，会付出大大超出问题本身所需要的精力和成本。情感需求和大众一样，但更为强烈，尤其是放大了愤怒、恐惧和孤独的负面情绪。                                                                                                                                   3、普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没那么强烈。随着产品的完善，会逐渐加入产品消费的队伍。                                                                         4、理性消费者（早期消费大众）旨归购买他们认为实用、成熟的产品，务实，注重性价比。                                                                                                                                             5、超理性消费者（后期消费大众）情感需求弱，只要有半点不够满意，就不会购6、。观望着（跟随者）15%的比重，只购买公认好用的产品。

其中，非理性消费者最值得产品经理注意。技术爱好者是最没有参考价值的人群。产品经理应该注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。非理性消费者是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求在“作祟”。非理性消费者夸大了产品的价值，产品经理如果深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求。非理性消费者能够帮助产品经理发现产品的内在价值。

产品经理应该关注失望、不满、愤怒等一切负面的情绪。为了让产品吸引理性消费者和超理性消费者，应该从分析非理性消费者的情感需求入手。非理性消费者的情感需求是推动产品跨越鸿沟的动力。

三十六、可用性与美感：二者缺一不可

交互设计和视觉设计完全是两码事，视觉设计可以满足用户的情感需求，良好的用户体验是交互设计师和视觉设计师合作的结果，他们共同配合产品经理定义产品。

三十七、大众网络服务产品（设计网络，网络游戏、电子商务，搜索引擎）

大众网络服务或产品直接面对目标用户，不需要销售团队和分销商搭建桥梁，我们可以更直接地与用户互动、沟通、随时验证新产品创意、实时观察用户的反应。最大的困难出现在受用户的青睐和追捧之后。

管理大众服务产品的要点：

1、可用性：大众服务产品必须具备良好的用户体验，包括产品性能。                                     2、人物角色：按照典型特征将用户分类，抽象出代表性的用户类型（人物角色），加以分析，产品没增加一项新功能，要请典型用户参与测试，根据反馈进行完善。                     3、扩展性：激增带来了数据库崩溃、性能瓶颈、用户节目罢工等。实现扩展性需要产品经理、设计人员、开发人员、运维人员的通力协作。预留多余估算值的20%资源为系统扩展性做好准备。                                                                                                                                         4、持续可用性：7x24小时，在系统设计上保证持续可用性和规划扩展性一样重要。         5、客户服务：降低客户服务压力，尽量减少系统故障和缺陷。维护良好的用户体验。   6、保护用户隐私：应该尽早树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制，千万不能辜负用户对我们的信任。                                                                                                                        7、口碑营销：为用户提供便利，方便他们（邮件、短信、社交网络等）向熟人土建产品，奖励措施，最重要的还是产品的优势。                                                                                          8、全球化：易于本土化的产品设计可以大大节省开发成本和时间成本。避免为语言、货币、文化差异大量修改程序，随着产品业务的拓展，可以迅速适应当地用户需求。        9、平滑部署：部署前要仔细测试，逐步过度，步幅不宜过大，给用户适应的时间。尽量减少不必要的更新，用户消化、吸收新事物不是一件容易的事。                                         10、用户社区管理：与用户交流，多接触。了解他们希望如何改进产品，多回馈用户的活动，让公司上下认识到用户的重要性。

三十八、打造企业级产品的经验

企业级软件包括企业基础软件（安全，系统管理、通信）和企业应用软件（营销自动化、客户关系管理、企业资源计划等）

十个要点：1、可用性；2、产品正常工作；3、特例产品；4、特约用户；5、销售渠道的需求；6、客户和用户的需求；7、产品安装；8、产品的配置、自定义、集成；9、产品升级；10、销售策略。

三十九、打造平台产品的经验

平台级产品：操作系统、运行环境（java、flash等）、web服务（亚马逊和ebuy的集成应用程序接口）、游戏开发平台、应用平台（facebook、salesforce等）

平台级产品面对的三种不同类型的客户：1、应用软件供应商：选择我们的平台创建解决方案的公司；2、开发人员：应用软件供应商的员工；3、终端用户：应用软件的使用者，也是平台服务的真正使用者。

为终端用户提供优质的服务才是我们的目标，不要颠倒了客户排序。

客户是我们赖以生存的根本，所以必须要提高技术支持的服务能力和服务水平。