【引子】

国际知名领导力专家、全球演讲者联合会主席谢丽尔·克兰用时20多年，与全球数百个行业、数十个国家的商业领袖合作，共同探讨如何更有效地适应当今快速变化的时代，提升创新能力，帮助组织获得成功。她对美国的200位领导者进行了一次调查：

其中一个多项选择题是：“作为变革领导者，你发现与领导变革有关的最大挑战是什么？”

可选的答案是：

A.让所有的团队成员都认同这一愿景；

B.让所有的团队成员在最高绩效水平上工作；

C.让所有的团队成员利用技术；

D.让所有的团队成员更具有企业家精神和创新精神。

———《成为变革领导者》P162

在这四种可能的答案中，超过43%的受访者认为B选项是他们最大的挑战。

想要提升团队成员的绩效水平表现，有很多方法，而”绩效反馈“是提升绩效水平的有力手段，今天我们一起来聊聊，如何以”庆祝“的方式，进行绩效反馈，令团队成员保持在高绩效水平上工作。

为什么”庆祝“能够提升团队成员的工作表现？

大多数人都希望别人对我们的工作表现能给予反馈。而在现实中，组织创建反馈文化是一件极其困难的事。通常情况下，对于好的工作表现，人们认为理所当然，或者简单一句 “干得不错”。而对于负面反馈，我们会感觉有压力，倾向于回避，或者兜圈子，等到下一次正式的绩效评估面谈时才拿出来讨论。这样的反馈无法做到：具体的具备针对性的、是即时常态的 、双向流动的。最重要的是，绩效反馈带给人一种：有压力的不那么愉悦的“正式感”。

《责任》一书中写道：绩效评估常常会摧毁人的精神状态，30分钟的评估会谈可以将一个原本充满活力，高度负责的员工变成一个士气低落，漠不关心，甚至重新寻找工作的局外人……. 大多数绩效评估体系只不过是一种评判和控制，因此，这些体系无法真正起到作用。

而以”庆祝成功“的方式进行绩效反馈，可以解决以上弊端，具体来说：

●1.持续的”庆祝活动“提供了持续的积极关注和能量：”庆祝成功“的方式进行反馈，使团队成员将注意力关注于：成功步骤、关键节点、所学到的经验，从而有助于他们不断重复这些积极表现，不断积累，团队成员自然保持在一个较高的绩效水平。另一方面，创业也罢，工作也罢，就像《西游记》要历经九九八十一难，在这个过程中，团队成员会积聚各种各样的压力，一个很好的庆祝方式可以让大家放松休息，为迎接接下来的挑战积蓄能量。

●2.持续的”庆祝活动“传达了这样一个事实：这是一个有趣的工作场所。想想看，一个经常举行”庆祝活动“的公司带给你什么感受？有趣的公司令人神往，像谷歌、Twitter这样的公司都把有趣的企业文化作为战略的一部份。同时，”庆祝活动“不一定只是组织层面的行为，团队与成员之间可以进行自发的庆祝活动，比如，当团队成员提前完成当天的工作任务时，团队成员一起玩30分钟的乒乓球比赛。类似这样的自发庆祝活动可以发生在企业的每一个角落。当庆祝和乐趣成为团队成员最自然的一部份时，团队的绩效表现自然而然就会处于一个较高的水平。

为员工组织家庭庆祝活动，这对团队成员来说意义重大，因为他们觉得不仅自己所做的工作有价值，还因此给家庭带来了价值与快乐。

●3.庆祝为客户创造了一个一个的故事：讲故事，是建立品牌，提升公司竞争力的有力手段。整个公司参与到集思广益的庆祝活动，为员工创造机会，以庆祝的方式分享他们在工作中的故事时，就是在为客户讲述一个又一个的鲜活故事。

总之，”庆祝成功“不仅是一种绩效反馈的手段，更是一种帮助组织进行持续变革的工具。

如何以”庆祝“的方式，进行绩效反馈？

一、庆祝并认可贡献的时刻。

赞美：

上个月（周）发生了什么我们可以真正庆贺的事？

学习：在这个过程中学习到了什么？

如果从头来过，会有怎样不同的做法？

展望：下个月（下周）最让你激动的是什么？

你最担心什么？

你建议做哪些工作上的改变？

我怎样才能最大程度地帮助到你和你的工作？

周期不限于是每周或是每月，甚至可以做到每天。日本互联网公司Ozvision每天早晨，团队成员用一个简短的叫做“好的或是新的”的会议作为每一天的开始。每个成员手里传递一个布娃娃，拿到娃娃的人向大家分享一件新鲜事情（可以是行业新闻，也可以上下班路上的新鲜事，或是私人见闻）这样的做法好像跟绩效反馈没有最直接的关系，但这样的做法就像用一种固定的仪式唱诵：“感谢上天，作为同事和人类，我们今天汇聚到了一起。” 就是这样简短而欢乐的美妙时刻开启了新的的一天。

举例：柏林的ESBZ是一所7～12年级学校，校园里每周五下午，全校的学生和教职员工都聚集到一个大礼堂中共度一个小时，他们先是一起唱歌，融入集体氛围，剩下的时间自由发挥。讲台上放着一个话筒，只有一个简单的规则：我们在这里互相赞美和感谢。在接下来的50分钟，师生们自发站起来，走上讲台，拿起话筒，赞美另一位学生或是老师在本周说过的话或是做过的事情，然后回原坐位坐下，接着另一个人走上讲台。

这一个个小故事庆祝了讲故事的人与被赞美者在并肩奋斗的过程中获得成功过程中的美妙关系。

二、庆祝月（日）

选取年中或是年末某个月份作为团队的庆祝月，根据团队的业务情况，通常选择业务不是很忙的月份，一年可以进行一至两次这样的集中庆祝，以6个月或是一看为周期。庆祝月中，每一天就是具体的每一个团队成员的“庆祝日”，以其名字命名。这类庆祝适合团队规模在30人以内，反馈操作时，适合于6～12 人的团体反馈：

场域环境：光线充足，通风良好，温度适宜

座位布置：围成圆圈坐，没有桌子。

第一步：静默一到三分钟，最好闭上眼睛，

也可以放一点放松音乐。

（如果大家比较熟悉的团队，也可以尝试手拉手，掌心对掌心的感觉）

第二步：一个接一个轮流坐在同事面前，

告诉彼此：

“与你共事时，我最珍视的一件事情是什么？

我觉察到在哪个方面也许可以改变和成长。“

第三步：消化所收到的信息，两两讨论：

“从讨论中收获了什么？

学到了什么？

未来想要关注什么？

什么在召唤你？“

第四步：在团队中的分享，及获得成员的支持。

三、为离职的同事送上庆祝故事

所有团队成员与离职的同事一同聚餐，每位成员精心准备一个小故事，讲述这名员工在团队中的一段时光，庆祝其为组织和团队作出的贡献，并欢送这位即将离开的员工。这个过程中主角一定是离职员工，与此同时，故事讲述者也敞开了自己的内心，他们反馈了自己看重什么，会因为什么而感动，在工作中珍视什么。

【小结】

以”庆祝“的方式，进行绩效反馈，可以使团队成员保持在较高的绩效水平。

在此过程中，有以下几个原则：

●1.以”庆祝“的方式，进行绩效反馈，是反馈的其中一种方式，不能取代其他的绩效反馈方法。

●2.“庆祝”的是什么：相较于只奖励结果的做法，员工容易产生挫败感，因为目标总是水涨船高，让人够不着。而将视角转为庆祝这段旅程的方式会建立更大的信任和培养团队精神，这样才能不断地为达成结果加油。因此，相对于个人业绩、某个结果数字，更应该关注的是”团队或流程节点的业绩“。信息公开透明，团队扫一眼就可以知道自己的某项指标（如生产率）在所有团队中是垫底还是领先。荣誉感会激励垫底的团队奋起直追，根本不需要老板与他们讨论该如何改善。

●3.以”庆祝“的方式，进行绩效反馈，不是动不动就聚餐搞活动，她背后关注的是人与过程。

反馈机制及年度评估可以不必成为令人沮丧，毫无生气的过场。有了合适的氛围和正确的话题，我们就能让它变成一场庆祝的盛典，变成一次对我们个性和使命的探寻之旅。

这样的方式不仅适用于工作场合，成为领导者的有力工具；同样也适用于女人，想要自己的男朋友（老公）有好的表现；想要孩子学习好，少操心；以“庆祝”的方式进行反馈，都是一个花小力，办大事的好方法。