湘竣：按照正常的流程，我们要准确的理解她，我们都是从复述开始的对吗？那些最会沟通的人也是从复述开始的，而你直接从中心思想开始，你还觉得你理解到她了，你看到她点点头，就只是那一部分没有错，并不证明你完全理解到她了对吗？你看你说你至少有50'%的东西听漏了。那现在要怎么做？
A:那要好好听她讲啊
湘竣：你看你带着她偏执固执的看法，你确保你能完全听她吗？你就像这杯满的水，你朋友的杯子也是满的，她的情绪是满溢的，你要怎么倒你的水进去? 那么我们第一步要做的是什么？听她讲，先把她的情绪清空。
A: 那她的情绪今天有，明天有，后天有，会没完没了啊。
湘竣：这里面有两个问题，她的杯子里的水从来没到过，或者没倒完过，第二你没有站在她的立场去理解她，你看你要解决这个问题，你要把对她的偏见固执这些前提假设全部放下。
后来湘竣讲了他弟妹和弟弟的事情给这个小姐姐做了一个横向对比。弟弟和弟妹在离婚的边缘，湘竣如何教他们如何有效沟通改变了关系。
湘竣：那我刚才说完这个故事，你是什么感受？
A:我之前还是没有耐心听她把话说完。
湘竣：是呀，每次你的朋友和你说到关键的东西，你就和她讲道理，你还说你理解她，你理解了她什么？于是你们的模式就形成固化的模式了，在她每一次想和你沟通的时候，觉得跟你没法说下去，她会憋着，压抑，产生很多情绪，就形成了你对她的那种偏执的固执的印象，其实恰恰她是很可怜，她是急需要被认可，被看见的。当你真正理解到她时候，她是可以跟你很亲近的。
A频频点头，状态表情不太一样了
湘竣：你现在什么感受？(确认感受，确定是否心态跳转) 那你现在具体要怎么做？
A:现在很轻松，原来我没有好好耐心的聆听她，我要耐心的聆听她，理解她。
湘竣复述这个案例的时候，让我在这个案例上看到那四个步骤怎么去实操，更深刻的学到帮助他人心态跳转要怎么做。这里的心态跳转是一开始带着问题来，这个问题是归咎于他人的，责任不在我，是我的朋友很偏执很固执很难沟通，最后小姐姐心态跳转到反观自己的沟通模式是很有问题的，是她自己的沟通模式导致了这个结果，她只要改一下这个模式，她会正向的影响到她的朋友。
