知乎用户心理分析

20170723 跳跳熊

1.1.读者（求知安全偷懒共鸣跟随）

求知：读者希望学习，获得成长。知乎开始就是为了认知而存在的

安全：用户会收藏很多高质量的回答，这种表象反应出需要安全，担心会错过很多优质内容

偷懒：很多读者用户关注知乎的系列产品(知乎专栏，知乎日报，圆桌)，省力自己去发现寻找内容

共鸣：点赞是产生共鸣的重要功能，用户遇到和自己一样的观点或答案的时候，用户点赞表达自己的观点，产生共鸣。

跟随：许多答案点赞数量越来越多，有一些优秀的答案由于时间窗口的问题，很难超过前面的答案，也是“马太效应”的表象

1.2.回答问题者（尊重群体极化爱现）

尊重认同：获取他人的尊重是马洛斯需求层次理论的一层，用户将自己的知识奉献给网友，希望获得认可，能够体现自己的身份，例如:经常看到回答问题前先来一个“谢邀”

群体极化：知乎有很多的问题是这样的“如何看待/评价某某问题” 这类现象是需求相似的观点，找到群体支持，一个群体和其它观点的辩论，形成意见领袖

爱现：比如有很多“参加什么什么是一种怎么的体验”。每个人都有表现需求，看到有的问题自问自答，用户自己完善答案，有的回答根本和问题没有关系。

2.1 给用户提供很多系列（专栏日报圆桌）

运用自身优势，给用户提供更多优质内容，增加用户粘性，满足用户偷懒的心理

2.2 每篇回答都有“版权归作者所有”，以及有举报功能给社区建立合理规则，让用户获得安全的心理需求

2.3 留言辩论

允许开话题，让不同群体不同观点可以留言，也可以辩论，增强社区活跃，可以产生很收优质内容，满足用户争强好胜的爱现的心理，成为意见领袖，形成群体极化。不过知乎需要对事情发展方向有所控制。

知乎整体给我的感觉好是一个和谐的社区，大部分用户都是对知识的认知度来到这里，虽然广告的用户多了，但不影响它知识社区“一哥”的地位。