一个实际问题解决方案:如何提升问答网站回答率?(15人人校招题)

2015年人人网产品校招题:一个问答网站,每天有超过1W条问题产生,但在问题产生后的7天时间里,仅有 20%的问题被回答。作为产品经理的你,接到一项任务:在3个月时间内,将7天内被回答问题的比例提升到50%以上。你会考虑从哪些方面入手?


结果

3个最具可行性方案:

1.尽可能让用户多接触待回答问题:特定用户站内信推荐问题、一键邀请、提问后推荐问题等

2.设置用户成长、激励体系,如设置积分等级制度、设置专业大牛榜单、答题后提供鼓励、答题总结报告等

3.包装答题的收获,如包装大牛用户、进行相关活动运营等

HMW法分析图:点击查看大图

思考过程如下:


解析问题

问题:问答网站新问题7天内能提出1W问题,但回答率低,需要3个月内从20%提升到50%。

产品价值、目的:提升新问题的回答率,从而提升社区氛围、提升活跃

提问的数量不小,说明活跃用户数量不小,只是不愿意答题。活跃用户的数量一定是远大于提问用户的,假设5个活跃用户中能每天产生1个问题(已经是超高频),所以日活大概是5w。其中有1w*20%=0.2w已经愿意答题,还需要0.3w才能达成目标,那么我们需要说服0.3/4.8=6.25%的用户来进行答题,就可以完成目标。

最简单的方式是把本来不答题的活跃用户转化为愿意答题的用户,从“伸手”变成“分享”。

核心在于,提升用户回答问题的体验,让他们更愿意答题,让不答题的人开始答题。


用户体验公式拆解:回答问题体验 = 发现合适问题难度 X 回答问题难度 X 答题收获

其中,发现合适问题难度 = 信息匹配 X 问题数量 X 问题质量

回答问题难度 = 思考难度 X 答题时间地点成本 X 写作难度

答题收获 = 名利 X 交流 X 自我提升 X 成就感

其中,回答问题难度是很难降低的,因此我们应着力降低发现问题难度,提升答题收获

包含的角色:提问者、回答者(分为闲逛型、受邀型、答题应用学到知识型、就是想答题型)、运营


How Might We....?

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穷举方案

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3个最具可行性的解决方法(按优先级排序)

排序依据:答题体验的核心着力降低发现问题难度,提升答题收获。

尽可能让用户多接触待回答问题

提醒答题:向未答题的用户、在线单次达到一定时间(说明闲)站内信推荐个性化问题可供回答。

一键邀请:用户提问之后、浏览问题时可一键邀请,触达更多用户答题。优先邀请活跃用户。

提问后推荐问题:用户提出问题之后,推荐一个问题,说明回答后可提升他的提问的优先级。

理由:发现问题难度在产品层面很容易控制,结果也可以从数据中看出。相比较之下提升答题收获的方式,结果难以量化,投入也较高(需要详细的策划or运营投入)。所以尽可能让活跃用户多接触问题是投入产出比最高,排在第一位。

设置用户成长、激励体系

设置积分等级制度,用户答题、评论后可直接得到积分奖励。主页显示答题数量、等级、赋予提问排序优先等,尤其对未答题用户提供很丰厚的奖励。

提升优越性:设置专业大牛榜,每次回答后显示鼓励话语(超过百分之几用户啊什么的)。

个人答题报告:每月推送本月答题情况,进行鼓励。

理由:提升用户成就感从而提升答题收获,投入方面需要产品的详细策划与思考,但可量化可控,排在第二位。

包装答题的收获

包装大牛用户,起到引导作用

活动运营:策划相关活动,如我的第一个答案,回答问题打卡等等

理由:这是从提升答题收获的方面改善体验,活跃用户有使用产品的习惯,因此可以通过产品运营向他们包装答题的价值,从而提升他们的答题动机。但缺点在于依赖运营,效果难以精细量化,因此排在第三优先级。

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