近来趁着实习的闲暇读完了《周鸿祎自述:我的互联网方法论》,该书提出了互联网时代的大体趋势——面向大众的免费、重视用户、强调极致的用户体验,并指出,面对这些趋势,要想在时代的洪流下生存下来,应当顺应潮流而不是固守不变。
▶面向大众的免费
人人都需要的基础服务应当免费,像360的杀毒功能、微信的聊天功能等,以此发展用户群,强占市场份额,而赢利则是基于一定用户基础上通过增值服务来实现的,如许多影视类产品付费注册会员去广告、购买高质量无损音乐、高速通道下载加速等。
▶重视用户
在一个产品的诸多功能中,总要有那么一两个点能够打动用户,譬如微信朋友圈分组可见满足了人们保护自己的隐私、有选择性地表达自己的情绪和塑造形象的需求。在互联网时代,科技日新月异,产品更新迭代频繁,用户的需求也在不断改变,要随时听取用户的反馈,及时调整自己的产品和服务。这个过程中,周鸿祎提出了微创新的概念,旨在一些细微之处做出优化,譬如一些细节性的用户体验、相关竞品没有的功能等等,通过这些微创新达到产品性能的优化甚至颠覆。
▶强调极致的用户体验
产品的外观、交互、售后服务,要不断根据用户的反馈优化产品的功能点和细节上的体验,让用户产生愉快的体验,产生对产品的黏性,进而刺激持续的购买消费。这种极致的用户体验不仅仅表现在对产品本身的使用上,亦包含了产品所衍生出来的一系列服务,譬如产品的营销、售后等等。
此外,该书也指出,在顺应互联网发展趋势的时候,不能亦步亦趋,尤其是小公司创业,想要在市场上争得一席之地,切不可亦步亦趋,为了规避风险,别人做什么我就做什么,要敢于另辟蹊径,不断尝试,不惧犯错, 做到“人无我有,人有我新”。成大事者,要沉得住气,切莫急于一时盈利而忽略了用户。