文/南塘小苑

OKR名称解释：O是Objectives，即目标,；KR 是Key Results，即关键结果。OKR就是Objectives and Key Results, 即目标管理与关键结果法。
OKR是一种战略目标任务体系，是一套明确目标并跟踪完成情况的管理工具和方法。它是由一个需要极致聚焦的明确目标和量化该目标的数个关键结果这大主要部分构成。

第二次OKR工作法尝试

在与吉姆的另一次交谈会上，汉娜和杰克见到了吉姆推荐给他们的临时首席技术官拉斐尔。在沟通中，拉斐尔指出他们把OKR用错了。并详细地给他们讲解了如何正确应用OKR。

拉斐尔讲解OKR制定

拉斐尔告诉他们之前设定的5个目标太多，团队成员根本没法完全记住。一次说得太多，就和什么都没说一样。设定太多目标，而且需要花费盘点的时间会很多。

拉斐尔拿出一张餐巾纸，纸上的折痕将它分成四部分。他仔细用四象限给他们俩讲诉OKR的展现形式。

1）第一象限，目标和3个关键性结果。每个关键结果都要设定一个信心指数，在开始设定为50%。每周定期讨论反馈信心指数的变化，是高了还是低了，帮助团队及时跟进和反思调整。

2）第四象限，状态指标。在推进OKR的过程中要经常关注这些事情，因为这些事情是团队完成OKR的保障。可以简略地用三种色彩表示状态指标的变化。例如：绿色表示良好，正常，黄色表示需要注意、引起关注；红色表示这个非常糟糕，急需改进和调整。

3）第二象限，本周关注的重要事情。列出3-5件最重要的事情，并且明确这些事情的优先级。图中的的P代表plan，就是计划。P1的优先级大于P2。

4）第三象限，未来四周的计划。也称之为“推进计划“，需要其他团队成员协助完成的事情，也列在这个象限，有助于所有团队成员都聚焦来推进目标的完成。

每周都要对设置的OKR进行讨论、跟进和反馈，查看目标完成的状态。每周都重复这些事情，反复按着”明确责任-盘点-庆祝胜利“这种节奏，一步步推进OKR目标的完成。

通过这次分析，汉娜感觉自己不再那么孤单。

团队成员共同讨论制定OKR

这次汉娜变得格外坚定和自信。在全体成员的会议上，她说:”上个季度虽然我们OKR失败，但是我们要感谢OKR呈现出我们要关注的问题。这个季度我们要做些改变。”

第一，我们只确定一个公司层面的目标，我们需要聚焦到这件事情上。
第二，我们会根据公司的目标给每个部门制定出关键结果。
第三，我们给每个关键结果附加一个信心指数，一开始我们假设有50%的把握能够完成，毕竟这些目标都是具有挑战性的。
最重要的是，在每周的例会上，我们都要盘点我们的OKR，看看我们都为实现OKR做了哪些事情。我们将在每周的例会上运用这个新方法，分享团队任务的优先级及信心指数的变化。从现在开始，我们将用这周新方法。每周用10分钟来更新这个表格。“

接着，汉娜和杰克以上个季度的价值目标为例，轮流按照拉斐尔解释的四个矩形的内容给团队进行示范和解释。

虽然最开始有些成员比较严肃，但慢慢地所有人都积极参与进来，发表这自己的看法和意见。就连平时沉默寡言的成员也开起了玩笑。最后他们一起讨论为了下个季度制定了新的OKR并拍了好优先级。

改进OKR后的可喜变化

到了周五，拉斐尔安排了啤酒派对。
团队成员一个接着一个分享他们这周所做的工作和成果。

• 工程师们分享他们编写的系统代码，演示新餐厅供应商支持的界面；
• 设计分享关于餐厅供应商信息页面的新想法；
• 销售部分享了新的订单；
• 汉娜也分享了她最近找到了一个兼职客户服务人员。

通过分享，汉娜看到各个设计阶段完整的设计，使她意识到这件事情的复杂性，她以前老整天老是在想杰克和设计一天都在做些什么。现在她发现研发部和产品部都调整的很好。

大家喝着啤酒分享着本周的故事。汉娜惊奇地发现他们的工作已经取得快速地进步。更重要的是办公室的氛围变了。她很难相信一个月前她还在闷闷不乐，还在感到无能为力。

汉娜还从杰克那得知，他已经和设计师深入沟通，成功解决了解约设计师的事情。以前杰克老是借着不擅长与人沟通或者碍于情面，不做这样的事情。汉娜欣喜地看到了杰克的巨大变化，杰克承担起了自己的职责。

从此以后，团队把每周五的庆祝会固定为日常工作的一部分。每周一，他们一起商量计划，相互承担责任。每到周五，他们就会一起庆祝。

周五的胜利会议给每个人继续尝试的希望，也是一种令人难以置信的激动。每个人都想取得一个小胜利来和大家分享，于是他们会努力工作一周去追寻。整个团队开始觉得，他们也许会创造奇迹。

季度末成果盘点

一个季度过后，团队进行了一次不同以往的工作成功盘点，他们完成了每一个关键结果。团队中的每个人都感动欢喜和兴奋。

但拉斐尔给大家浇了一盆冷水”嘿，伙计们，这个结果不是很好，我们是在隐藏实力吗？我们设定目标，是要有真正挑战性的目标，而不是感觉自我良好。“

所有人都陷入沉默。汉娜咬紧牙关，在思考怎么能让团队打起精神。

杰克说到：接下来，我们必须要设定适当难度的目标，周五我们继续在这开胜利会，我们可以通杀一切。”每个人都笑了起来，大家开始继续讨论，设定更有挑战性的目标。

半年末成果盘点

季度末，所有人再次聚集起来复盘他们的季度目标，这次他们完成了2个关键结果。这两个关键结果对公司非常重要，汉娜曾经质疑团队是否能够正真完成。

杰克带领团队制定完下个季度的目标后，几乎手舞足蹈起来，现在所有的复购订单都是客户在网站上完成的，因此公司在这个业务上做到了行业领先。这个点之前客户困扰汉娜和杰克很久的问题。之前因为很多客户不喜欢他们的网站，很多订单都是汉娜手动帮助客户输入，浪费她很多时间，她经常就此抱怨杰克。

同时他们还开拓了其他市场。

当然也有些不好的状况，因为产品趋向稳定，工程师谢丽尔觉得现在的工作成就感没有以前那么多了，提出了辞职。但她在临走前由衷地说“她很喜欢周五的庆祝会议，加上拉斐尔不知疲倦地对公司目标的提醒，使团队成长很快。”

一年后成果盘点

准备了一年，他们终于完成了A轮融资，终于有人给他们投资了。
汉娜输了口气，觉得一切都变的容易了。每个星期，他们一起分享自己的目标，每个星期，他们都相互鼓励、相互扶持，每个星期，他们的业绩都在上升。

南塘小苑记于2020年3月2日