让雷军雷总拧螺丝？这事你敢干吗？
话说网友“秦始皇烧篝火”最近买了一个定制色小米15，可是坐等等不来，右等也不到！心里急啊！
双11当天，这哥么忍不住在小米总裁卢伟冰的微博下吐槽：定制色十几天了还没发货，让雷总拧螺丝去！
让雷总去拧螺丝？这话卢伟冰也不敢说啊。一时间他不知如何回应，评论区也是鸦雀无声！大家都在盯着这里是不是要发生什么热搜？
果然，热搜来了！ 一个小时后，雷军本人回应了，我马上去催一下。马上，去催！！诚意慢慢！！这一简单而直接的回应，瞬间在网络上引起了热议。纷纷称赞雷总亲民，重视用户！马上又收获了一批米粉！！！
有人说雷军情商高。说的真好！ 其实啊，真正的情商高，关键不在于说，而在于听。高情商的听不是只听字面意思，还要听背后的情绪，甚至话外之音，这样才能有高情商的说！
客户让雷总拧螺丝？客户的情绪如何？到底是调侃？一般着急？还是非常着急，甚至气急败坏？只有把握好这些情绪，才能选择合适的回应方式。雷总应该听出了客户属于一般着急，所以雷军既没有调侃，也没有打官腔，说我们正在加紧生产，如何如何；而是直接回应客户关切三个字：我去催一下！客户要的不就是行动吗？
高情商的回应得到了网友的理解，他写道：“小雷你是好样的，是小米最好最棒的客服。” 听听，亲切的小雷这么一叫，从此小米又多了一个死忠粉！都是自家人，多等两天哪还是事吗？
真正的高情商，都是优秀的倾听者。
