今晚与儿子商量着我要去2天一夜培训学习的事情,一看到他又要哭了的表情开始头大,扁着嘴巴说:去那么久,没人接我,能不能带我一起去?以往是直接拒绝,讲道理,今晚放下手上的活,抱着他,在他耳边轻声问:为什么要哭呢?我只去2天,是不是怕我不回来了?点点头,算是认同吧。然后拉他去挂历那里指着日期告诉他:喏,我只去18,19号,19号晚上我就回来了。儿子想了想,又问,你能不能晚上回来跟我讲故事?这个老师不让我回来啊,要是我偷偷回来,老师就会批评呀!儿子又问,能不能送我上学?天没亮妈妈就走了,学校还没开门呢?儿子想了想又问,爸爸不让我给你打电话!我说怎么可能。又问什么时候给你打电话?爸爸接你的时候呀。
说了半个多小时才解决完这个小朋友的问题件。突然发现像在处理客户问题。
反思:家人有问题提出时,要像对待客户一样要有耐心,控制情绪,说有温度的话才是最好的解决方法。