大家好，今天分享《可复制的领导力-樊登的9堂商业课》的第六课：利用沟通视窗，改善人际沟通。

人际沟通的信息就像一扇窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

01【隐私象限：正面沟通，避免误解】

沟通视窗，也称乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

沟通视窗的第一个区域叫隐私象限，通俗讲就是自己知道而别人不知道的事情，正所谓“我知你不知”

能否公开跟信息的隐私程度有关，我将其分为以下三个层次。

1．DDS，隐私象限分为三个层次，其中最底层的叫作DDS（deep dark secret，意为又黑又深的秘密）

2．不好意思说，比DDS浅一层的叫作“不好意思说”。一个最常见的例子是上学时常见的暗恋。 “不好意思说”不仅让人间少了很多美丽的爱情故事，还会在一些大型工程中造成非常致命的后果。

比如：美国的“挑战者”号航天飞机在升空73秒后爆炸，7位机组成员全部遇难，被称为美国航天史上最严重的灾难之一。主要原因是O形环的失效则归因于设计上的缺陷，太容易被损坏，发射那几天的低温也是潜在因素。但是设计人员其实已经发现了这个设计的缺陷，但就是不好意思说而酿成了空难。

无独有偶，自2016年中三星Note 7手机上市后，上百起电池爆炸事故让三星集团频繁陷入舆论危机，这一系列事件无疑是三星集团近些年出现的最严重的产品问题。

千里之堤，溃于蚁穴！以上两次事故皆源于很小的事情，但直接关系人由于不好意思，没有及时汇报，以致事态一发不可收拾。

3．忘了说，“忘了说”比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘了说”

是指管理者以为某些事情员工应该知道，无须多说，所谓“一切尽在不言中”。然而，这些员工“应该知道的”事情，往往只是管理者的一厢情愿。这是团队沟通中最应该被重视的部分，被称为“知识的诅咒”——当我们对某件事情非常了解、脑中存有很多专业知识时，就会转变表达方式，以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了。此时，我们便被自己的专业知识“诅咒”了。

知识的“诅咒”是营销中非常重要的一个概念，营销的目的之一就是打破知识的“诅咒”。这是什么意思呢？给大家讲一个案例。

霍普金斯广告： “每一瓶舒立茨啤酒在灌装时瓶口都经过高温纯氧的吹制，这样才能保证口感的清冽”

只讲空洞的愿景，不如给员工看到客户实实在在的反馈。关于这部分，我想向大家推荐《让创意更有黏性》这本书。作者在这本书中，列举出了六个可以打破知识“诅咒”的方法——简单、意外、具体、可信、情感和故事。

02【盲点象限：利用反馈看到自身局限】

说完了隐私象限，让我们再来看看盲点象限，这是沟通视窗的第二个区域——简单来说就是自己不知道，但是别人知道。

盲点象限类似于车的盲区。经常开车的朋友都知道，车辆A柱的后面在倒车时是看不到的，因此大多数司机不会从右侧并线，在并线的时候也要回头看一下，防止意外发生。

现在来试想一下，如果今天你下楼开车，发现自己车的两片后视镜都被掰掉了，你要开到火车站去，驾驶这样一辆没有后视镜的车，开在路上是什么感觉呢？盲点象限扩大之后，人会感觉自己很危险。

如何发现呢？

竞争对手是一个渠道，除此之外，还有一个重要的渠道——投诉和反馈。

03【潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能】

沟通视窗的第三个部分是自己和他人都不知道的区域，被称作“潜能象限”。比图：澳大利亚有位叫力克·胡哲的励志大师，生来就没有四肢，众所周知，这类重度残疾人的生活大多十分艰难，但力克·胡哲却成为当今全球演讲出场费最高的嘉宾之一。

巴菲特的偶像竟然是美国内布拉斯加家具商城的创始人罗斯·格里克·布鲁姆金女士——人称B夫人，一个年近九旬再次创业的老太太。

还有滴滴出行创始人兼CEO程维就是其中的杰出代表。

在团队管理中，有一个非常重要的原则，叫“赛马不相马，人人是人才”，这是海尔集团张瑞敏的用人之道。

所以，请管理者深入思考两大问题：第一，你是否充分调动了员工的积极性？第二，你是否为员工的能力提升提供了很好的规划和培训？

这里我推荐团队的管理者读一下英国人约翰·惠特默写的《高绩效教练》。在惠特默看来，做一个优秀管理者的前提就是相信每一名员工的潜力。

一个好的团队，就是让团队中80％的人都能得到80分。员工还是原来的员工，为何会出现如此明显的变化？这是因为人的成就是由两个因素促成的，一个是能力，另一个是意愿。

04【公开象限：让员工尊重你，而不是怕你】

公开象限的一大好处，是其社会影响力大，人们会产生信任感。香港明星刘德华就是个很好的例子。刘德华在保龄球项目上是亚洲冠军

一个人如果有足够大的公开象限，就会拥有优秀的领导力。如何增大自己的公开象限呢？答案是从别的象限切割出一部分来，补充到公开象限中去。

1．将隐私象限转化为公开象限，将隐私象限转化为公开象限的办法很简单，就是将一些你不好意思说或者忘记说的内容向员工做自我揭示。如果团队管理者只是公事公办，没有与成员建立起私人感情，就会发现工作很难进行下去。

2．将盲点象限转化为公开象限，要想将盲点象限转化为公开象限，最常见的办法叫作恳请反馈，平安车险就是很好的例子，万科的销售体系值得称道，虽然厨房的面积不算太大，但结构合理，即便春节家里来三五个人，也转得开身。万科就是将最优秀的销售话术，完美地复制给每一个普通的销售人员，因此他们抓住了很多销售机会。