在我们工作中有时会出现这样的情形：客户怒气冲冲的来到公司，因为某些原因大发雷霆，杀的我们措手不及，很多人一下子就慌了神，不知如何是好。面对这种问题，我们首先要做的是平息客户的怒火，先稳定情绪才能解决问题。
本周参加企业管理培训《高效管理与沟通》着实受益匪浅，其中印象最深刻的便是与人沟通宝典之一：降火七步曲。和大家分享一下：
极度的同理心表达理解“我要是你，比你还……”
·试探出了什么问题
·支持性温暖的语言
·探索深层次的要求
·查明事实经过和原委
·共同讨论解决问题的办法
·表明你的立场
不止是工作，生活中也可以用的到，以后有人发火的时候可以试一试哦！
