早上一个客服急急忙忙跑过来找我，说：不好了，不好了，淘宝上一个客户给我们差评了！
我心里的第一感觉是被当头一闷棍！我也有点不知所措，这个我之前也没有碰到过的，毫无经验，但我知道还是先了解清楚再说！
我去后台看了一下，果真是9月底一个懒人沙发的订单，客户确认收货后，今天给了个评价---差评！没错，是差评！客户的理由是感觉不好！我想我们的懒人沙发无论从面料，到做工，到填充料，我可以自信地说绝对中等偏上！是哪里出了问题呢？我让客户直接跟客户联系，客户说我们的包装太差了，整体感觉很low，让他很没面子！
哦，我想起来了！是这样的，我们的产品是有包装箱的，里面还有内袋防护受潮，但是给他发货那天正好下雨，快递小哥过来，直接说箱子太大了，走不了，一方面是他车里装不下这么大的箱子，一方面他怕淋湿了箱子承担责任，他的态度就是不想接这单。因为马上十一长假，很多快件都安排节前发出，快递公司都爆仓了，他们不差这个业务，所有他们毫无积极性！但我们当时铁了心要走，因为怕拖节后发，客户不高兴，影响了我们的信誉及客户使用。所以我们跟快递员一起想了个包装办法，把纸箱拆了，用我们的定制牛津布袋子装（这个袋子我们特意定制的可重复利用的，在家里收纳被子什么的大件很好），外面再包一层蛇皮袋，这样不但压缩了空间，还起到防雨的作用。以为客户买的懒人沙发是小号的，所以牛津收纳袋显得大了点，为了压缩空间我们把大的部分用绳子拴了起来。这就是客户看起来很酸爽的地方，有点low---一个捆满绳子的蛇皮袋包装！
其实我们的用意是好的，只是我们不够细心！我们没有及时跟客户沟通，让他知道我们遇到的情况，还没有向他解释为什么是这个包装，我们的售后服务还很不到位，还停留在没有问题就是好销售的思维鸿沟里，没有积极主动的去跟客户沟通，这个我们急需改进！
我总结出：
一、时刻保持跟客户沟通，有事情第一时间通知客户。
二、寻找多家快递公司，以合理竞争来提高服务质量。
三、好的产品没有好的包装不算好产品。
四、一个好的客服绝对抵得上一个好的销售！
经过沟通，客户理解了我们，改了评价！这件事给我敲了警钟，电商不仅要卖好的产品，还要提供好的服务，对客户要时刻报以真心，你对他体贴入微，他就会回馈你情真意切！电商之路，考验的就是我们的诚信，我以诚待人，人即与我信，生意大有可为也！
