Born to be proud,Uber 生而骄傲

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网约车合法的新闻还没过热度,优步和滴滴合并的消息,如平地惊雷,炸得消费者七荤八素。滴滴员工掩饰不住的小惊喜,优步员工隐约透露出的小落寞。

最新消息,优步中国800多名员工,获得6个月奖励,然并卵。工作没了是小事,那些每日每夜的加班+从0到1的拓展市场+对优步的认同自豪和工作理想没了,只有一句然并卵。

看到很多优步员工写到“一线在赤膊杀敌,主将在大本营投降了,回头一脸懵逼”、“与契丹火拼多年,一纸诏书告知跟契丹成为一家人了”,然而舞照跳,歌照唱,北京优步的波普艺术展照常开展。

有人分析1+1<2,合并遏制了2家的发展想像空间,有人分析跟滴滴合并,对优步而言是利大于弊等。暂且不论,对我而言,寡头垄断,遭殃的是消费者,投行家做局造势,乐见并推动两家公司的合并。

无论以后Uber or DiDi,是叫Diu Diu or Udi,写下此文,是为了等自己老了以后,告诉孩子们,在中国,有家硅谷独角兽公司,带来了共享经济的模式,它叫Uber(中文念乌波尔)。

** 优步,你交刷屏费了吗?**

** 1. 一言不合就引爆全城的营销 **
明星当司机、一键叫到兰博基尼、英雄者联盟专车,这些活动营销,亮爆全城,朋友、媒体都充当义务刷屏小能手。

印象最深刻的是当时的老总,分享了一篇文章到训练营中《Uber,你这么浪,家里人知道吗?》,我深受启发,故而在当年的6.1营销活动时,策划了一键呼叫沃骑士的活动。碰巧当年优步北京也做了这个活动,不过小公主坐的是南瓜车。

** 2. 作为研究生的课堂讨论案例**
管理经济学第一堂课,就是讨论为何Uber可以颠覆打车市场,为什么不是其它行业?说实话,满足于表现的营销,没有深刻的探究过,在樊大师的引导下,一步步分析:

首先是出租车运营困难,出租车必须挂靠在出租车管理公司,这些公司什么都不做,不给吃不给穿,要求出租车司机的收入上缴,美其名曰管理费。其次是出租车供需不匹配,常常打不到车。再次是打车是一个频率高、小额支付多的行业。

** 3. Uber CEO在TED的演讲 **
Uber CEO在TED的演讲,讲了 Uber的发展史和为什么换公司的logo,以前的app标志是黑底白色"U"字,后来换成很有科技感的标志(用主持人的话说)。

特拉维斯回答,"U"字对印度和中国的消费者没有什么含义,无法进行品牌联想,而这两个市场是海外扩展的重要市场,故而换了。

仔细看新的标志,进入首页的交互体验,明显感觉到优步在取悦中国消费者——红色、剪纸般的中国元素,也就不难理解优步每年烧几十个亿的动机了。

** 4. 作为一个深度体验者,创始团队的那些事我看了2遍 **
2015年6月,优步进入长沙,由3名女将组成的拓展团队,城市总经理、运营经理和市场经理,发展到现在的30多人的团队,极具Uberness的一帮人。

今年一周年庆典时,进行了湿身派队,包下了万达写字楼,整栋楼的外墙显示“优步”的大字,刚好在玎姐的朋友圈看到了。

** 为什么彪悍的湖南人民,在乘客面前那么温柔**

** 萝卜大棒玩得好,归根结底一个字“钱”,奖惩结合,不按平台规则来,永久封号。优步的奖励制度,需要好好的学习,以便以后进行经验迁移。奖励制度的核心是:让司机一直跑起来。**

1.高峰奖励:在高峰时段,在车少需求旺的时候,给予司机1.2倍,1.5倍等奖励。有次吃完夜宵,打车,上车后司机说“你们再往前走200米,这一单就要乘以1.5倍的”。

2.冲单奖励:以10单为一个奖励梯度,0-9单,一个奖励额度,10-19单,一个奖励额度,以此类推,故而1天28单的用户,会努力冲到30单以上。

** 这是之前的模式,最新的模式是分为超返组和后起之秀组,超返组每天跑10小时以上,21单以上,拿1.3倍奖金,1个单的奖金18元封顶;后起之秀组,没要求,1.1倍奖金**

3.设置补贴门槛:司机评分4.8分和接单率80%。晓得为什么下车的时候,司机都会说“亲,给个五星好评吧”,因为一旦有乘客给1个四星,他就要用4个五星好评拉平,态度能不温柔吗?

现在采用系统自动配单,如果一个司机10次有2次不接单,就没有奖金。因为作为一个乘客,15秒之内就有车回应,感觉爽爆了。在打车平台,乘客是天,极力保证乘客的用户体验。

4.推荐司机称为人民专车的奖励:200元推荐奖,要在被推荐车跑满20单以上才获得。

还有其它的奖励,每周每天都不一样,每次做活动时,在司机之家都可以收到类似的消息:亲爱的司机们,明天的订单会暴增,请做好准备噢~

**Uber怎么推广?小而美的营销事件 **

** 1.推广活动清单**
佟大为变司机
雪糕日
妈妈专车
南瓜公主车
一键呼叫水陆空
激动车副驾驶员
用优步找工作
一键呼叫CEO
夜晚超跑车团
英雄联盟
优步三分钟约会
优步送外卖、送口罩、送雨衣、送资料、送看房、搬家
领养小动物、送猫咪上门
直升机送客
无人驾驶车
喝酒预约车
泼水节:蓄水卡车
……

** 2.归纳总结营销事件模式**
借明星、借热点、借高端车:佟大为、英雄联盟电影、特斯拉车相关的营销

传递生活方式:送外卖、日本樱花无人机送口罩、面试等

跨界合作:妈妈专车、接送幼儿园小朋友、领养小动物、一键搞定丈母娘等

极致场景体验:南瓜公主车、激动车副驾驶员、公交车party等

** 3.结合城市特色,开脑洞**
本土明星:汪涵、坡姐、大兵等

生活方式:小龙虾、臭豆腐、绝味鸭脖子

跨界合作:文化公司、装修公司、演唱会超多

场景体验:地铁玩的嗨啦,一言不合,绝味承包了整个地铁车厢,仿佛进入了鸭脖子的世界,跨湘江的桥可以玩不?橘子洲头可以玩不?最近看到一个针织艺术家,把整条街道和车子,全都用针织包裹起来,颜色酷炫,极其拉风。

说好的花小钱办大事,一任性就砸钱做广告

** 1.搜索引擎广告**
百度、360和搜狗搜索,搜索的品牌曝光套餐,还有SEO和关键词竞价排名,比如搜索“打车”,优步稳居第一,钱砸得任性。

** 2.社会化媒体营销**
新闻资讯平台,如今日头条广告;

微信和微博活动;

微信公众号,如北京优步的发布活动;

知乎上的话题讨论;

豆瓣专门建了优步优惠码小组,一个小组2000多人;
……

优步,你还可以做的更好,如果有机会

** 1. 欲抑先扬,先夸奖**
闺蜜说优步的计算距离更佳精确,精确到拐弯;

司机和车素质更高,刚开始要求10万以上的车才可以注册称为人民优步,分享一则朋友的经历,他打滴滴,来了一辆面包车,车上装了货;

使用优步和滴滴两个平台的司机,一致反馈,优步的定位更精确,导航更科学,这是在变相的夸百度地图吧;

** 2. 你可以做得更好**

更换手机号码的通道在那里,一直没找到呢,只好每次用新的手机号码联系司机,遇到一个司机,打了5个电话,他死活不接的,心塞。

账号容易被盗,且无客服电话,当然滴滴虽然有客服电话,我也没有打通过。发邮件,也无人回复。

Born to be proud,Uber 生而骄傲

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