过去的两个月，受到突发严重疫情影响，实体商店、超市以及便利店等零售渠道遇阻，但是蔬菜、肉类、米面粮油等是人们日常生活的必需品。大批C端用户选择在线上生鲜平台买菜，面对需求，很多线上生鲜食材平台纷纷进入大众视野，面对品类繁多的买菜app，个人经验我选择了京东到家和美菜商城进行测评，供各位小可爱参考～
首先统计一下新增用户数量
从图上可以很明显的看到用户数量的基数是非常大的，在疫情的影响下用户人数在不断上升。
京东到家吸引力主要来自于三个方面：价格、选择性、便利性。
价格：线上线下基本是一致的，只是线上有一个运费的门槛（不算太高）。如果你原本在线下就有这些品牌连锁店的消费习惯，未来即使没有补贴，该买的你还是会买。
选择性：商家由京东筛选，能提供的品类其实蛮多的，但价格只有一种档位（清一色品牌连锁店）。在一些大的品类上（蔬菜、水果），如果你愿意到菜场、水果店跑跑腿，显然能买到质量差不多，但价格更便宜的商品，并且可选的品种也会多很多。像这类商品如果未来没补贴，肯定会流失一部分客户。
便利性：如果你更看重的是“2小时送货上门”的便利服务，而不是价格，那显然京东到家未来还是会对你产生吸引力，无论是否有优惠补贴。
一、京东到家用户画像、移情图
早期用‘京东到家’买东西比较多，感觉使用体验还不错，希望进一步了解京东到家的用户反馈以及典型用户。所以我通过找到的用户反馈，了解用户对京东到家的评价，总结用户反馈信息并列出典型用户及其场景。
1·京东到家目标消费人群
80/90后白领，网购经验丰富的消费者，现在在线下渠道购买水果，蔬菜等种类商品的消费者平均年龄为45岁，在线上购买这些商品的用户年龄则为31岁。
2·人群特征
主要还是分布在一二线城市30-39岁的80后是主力，男性占60%，有家庭，有小孩，会经常在家里吃饭，收入水平至少中等水平消费需求。
3·消费需求
关注商品服务“ 品质+快捷”，对服务也是非常看重的，对价格的敏感度并不高，对时间敏感，‘准时’的要求度高。
这里我们可以类比一下美菜商城的用户移情图，针对用户的痛点，京东到家有以下优势：
·线上线下
线上依托京东流量基础做订单增长;线下依托100万商超、达达(众包)物流做020服务
·服务品类
超市便利,新鲜果蔬,零食小吃,鲜花烘培,和医药健康
·100万商超
1.沃尔玛、永辉、华润万家、
2.小区商超、鲜花店、蛋糕店
·限时配送
3公里范围,基于LBS定位实现欧尚等连锁超市1小时内快速送达
·骑手
1分钟响应、15分钟极速揽件、60分钟送达全城
·支付结算
仅可线支付(支持京东支付、微信支付、Apple Pay)有利于收集用户的所有消费数据,实现线下引流,刺激用户黏性,并实现收银、物流系统的打通
二、京东到家交互框架
对比了京东到家和美菜商城的操作界面，以及交互体验，两款软件根据用户选定位置自动匹配3km内的商超、秒杀活动商品、分类数据。
而京东到家购物车的商超会被分为两部分:支持选定位置的配送(选定位置) ;不支持选定位置配送(其他位置)。
由此可见，美菜商城以前置店为中心，京东到家以用户位置为中心。
三、事件流程图
我们在使用软件途中会遇到一些交互或者主观问题，流程图能很好的体现一个软件的合理性，这里同样列出了两款App的事件流程图。
在流程简便上美菜商城略胜一筹，但是京东到家很明显有更多的方式可供选择。
四、体验地图
用户体验地图是从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。可以把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户研究，以找出假设是否符合现实。
