秘书的基本要求（参谋、干事、助理、员工...同理）

一：事事记准确（应做到口袋有笔记本、桌子有记事本、身边有记事帮手）

二：件件有着落（交待的每一件事，都要有结果）

三：次次有回音（交办的事情，无论结果如何，都要及时报告）

熟悉首长个性的艺术

一、了解首长的生活习惯

二、善知首长的性格特点

三、适应首长的工作方式

维护首长尊严的艺术

一、不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意

二、不轻易用手指点的姓氏或姓名

三、不随便用手指点或拍打首长

四、不当众纠正首长的缺点和毛病

否定首长错误意见的原则

一．真诚友善

二．力求谦逊

三．避免交锋（从态度改变的一致性着手：改变一个人原有态度的强度而不改变方向。采取蚕食策略）

否定首长错误意见的时机

一、趁首长心情比较愉快之机

二、趁首长主动问询之机

三、趁参加会议允许发言之机

四、趁领导需要情况反馈之机

否定首长错误意见的条件

一、勤奋学习，精通上级有关政策

二、广才博学，不断拓宽知识面

三、足智多谋，让首长从内心信任你

四、经常深入，对下情了如指掌

否定首长错误意见应注意的问题

第一，一定要留有余地

第二，一定要明确身份

第三，一定要有耐心

忍耐首长弱点的艺术

一、忌在没有现成根据的问题上与首长争论

1、不必过分认真

2、只反驳一次

3、多用疑问句

4、找到可靠依据

二、忌玩乐时首长总是输家（秘书陪领导玩乐时，要记住这样四句话：备好首长喜好的活动设施；当好首长活动的陪伴；照顾首长活动的情绪；勤看首长输赢时的脸色）

三、忌出了问题把责任推给首长（出了问题，秘书应持两种态度：一是默认；二是主动承担）

注：一些人可能会问：“难道都是我的错？”回答是肯定的：跟首长在一起，在小事小非问题上你就准备着永远没有正确的时候。（人伦关系：中国社会就是合理的不平等！比如爸爸与儿子，老师与学生，领导与下属... ）

察觉首长间矛盾的艺术

察觉首长间矛盾的目的

1、协调对象的逆向性（秘书协调首长间的关系，只能采取一套非权力法术）

2、协调内容的隐晦性。

3、协调权威的软弱性

4、协调过程的风险性

容易产生矛盾的方面

1、在党委集体领导与个人说了算的关系上（实际工作中，多数领导班子里总有一个核心人物）

2、在对下属两级班子的配备和评价问题上（在用人和评价人容易产生矛盾和分歧）

3、在党政关系和各项主要工作的安排上

4、在工作发生重大问题，寻找原因和责任时

5、在工作取得成绩，评论贡献大小的问题上

6、在生活待遇和福利的分享上

容易产生矛盾的班子

1、班子调整过于频繁

2、班子超编人员太多

3、两个一把手性格相同，能力都很强

4、部门领导能力强于首长

5、正副职资历、年龄相差较大

6、首长间有旧的恩恩怨怨

跟随首长时回避的艺术

回避的时机：

一、首长们很严肃而神秘地要讨论一些重大问题

二、首长的亲属来找首长

三、上级领导机关人员找首长谈话

四、首长找某个人单独谈话

五、首长与密友交谈时

回避的注意事项：

第一、要适应首长的习惯

第二、回避之后要适时询问首长的有何吩咐安排

第三、注意首长的某种暗示

秘书人员为首长做大小会的流程（办公室主任等同理，其他会议也同理）

一、收集会议的议题，安排会议的议程；

二、发出会议通知，负责会议报道；

三、准备会议材料，撰写会议文件；

四、对与会人员进行编组，布置会场，安排座次；

五、印发会议证件，负责会场签到；

六、及时发收文件，认真加强管理；

七、做好会议记录，整理文件，立卷归档；

八、做好会议的保密工作；

为首长挡驾的艺术

挡驾的时机和对象

1、首长明确告知秘书不愿意接见的人；

2、首长事先未约定接见的人；

3、因鸡毛蒜皮的小事要求首长接见帮助处理的人；

4、为个人某些问题，三番五次找首长纠缠的人；

5、首长正在忙于应付重大事件无空暇接待的人；

6、态度蛮横，出言不逊，想找首长寻衅闹事的人；

7、首长身体不适，要求探视首长或向首长请示、汇报工作的人；

8、对他要求处理的问题，上级或本级机关已有明确 、公正的结论，但其对处理不服，要求见首长的人。

有意隐秘首长分歧的艺术

一、不主动向上级反映首长间的矛盾

二、不随便在有分歧的首长间传话

1、不打听、不追问

2、不张扬、不暗示

三、不在背后议论首长间的矛盾（谨防车上、酒后、乐中、家中、热恋中流露出）

四、不把工作失误的责任推给有责任的首长

原则：不辩解、不挑明、不汇报。