2011年我接手了公司内部和外部几个客户的项目，开启了我自己多类型多客户多项目管理的职业生涯。内部离岸项目（offsite）都有项目经理获组长，运行也还好，经常和各位项目经理了解项目问题，帮忙解决一些人员方面的事情，协调各个项目组人员配合和职能部门支持。多项目管理特别适合我们这样一个多客户的服务公司，人员的互相协调利用，既降低了成本，又有利于员工技能的增长，但是特别考验管理协调能力。
在客户方工作的劳务外派项目（onsite）有些难度，这里最典型的是一个A公司的客户，我投入了大量时间和精力在这个项目上，感想和收获也很多。接手这个项目时候情况不是太好，十几个人的项目，在客户方工作，员工离职率特别高，员工对公司不满意，客户对公司不满。第一次到客户方和客户开会，客户甚至没有给我一个正脸，全程抱怨我们公司的管理和员工的不稳定。会后和员工开会，很多员工都发泄着对公司的不满意，对公司的一些做事方式的不理解，可以用群情激奋来形容。
在这种情况下，我基本没有办法和客户正常交流，于是我先从员工入手，和每一个人聊天，了解他们的不满，解决他们的问题，尽量利用公司各种资源组织员工关怀活动。并且加强新人的招聘，严格把关内部面试流程。这样持续努力半年之后项目组人员渐渐稳定下来，而且新人也招聘起来基本达到客户人员要求。客户也欣喜地发现了变化，于是对我的态度也越来越好，甚至半月不见就说想我了。这个项目组一直持续到2014年A公司研发撤离中国，而且客户也成为了朋友，甚至客户到了其他公司之后也又找到我，和我们公司继续合作。
在客户管理上，我认为一定要增加和客户接触的机会，增加互动，很多问题产生都是因为缺少沟通和理解。服务客户并不是一直顺从客户的意愿就能获得客户的信任，那么如何建立信任关系呢？一是切实为客户着想，急客户所急，想客户所想，能够为客户的困难找出解决方案，真正让客户感觉到你的服务态度。二是增加管理透明度，对于人员，财务，利润等尽量增加透明度，能让客户知道的都让客户知道。人在自己未知的事情上是采取猜测和恐惧的态度的，恐惧有黑幕。客户需要知道乙方的难处，需要激发起客户的同理心，当他知道了你真正的困难，为了合作共赢，自然会帮你想办法解决问题，而不是抱怨。
我一直认为没有难交往的客户和难管理的员工，人与人之间只要建立了良好的信任关系，那么一切问题都是好解决的，当然在如何建立信任关系上要开拓思路，找出别人的痛点，真诚帮助他们解决问题。工作中的关系如此，生活中亦如此。
