大前天晚上，我在京东买东西，买了一张京东的流量卡。
我和客服说了，我说我只是笔记本上网用，不用打电话之类的，于是客服给我推荐了这个。
我感觉挺合适的，每个月100G只是上网用，这就够了。我就问他这个怎么下单，客服很有耐心的告诉了我，并且发了链接。
今天卡收到了，但是里面没有流量，因为我很少在网上买东西，所以不清楚这张流量卡怎么用。
我想问我的套餐里，关于他之前说的19.9每月100G流量那个套餐在哪里买。
客服告诉我买错了，因为我买的是神卡，我很差异，因为我全程是按照客服的链接来操作的。
经过一通口水仗，客服说我错了，这让我很恼火，我没下单前反复和他确认我就要这个，结果告诉我买错了。
于是我问他，这问题怎么解决？
他说给我补发一张魔神卡，我算了算，如果按一年来看，我不换卡，一年我需要多交108元，于是我告诉他，那你还是给我换吧。
我都打算好了说把这张卡，退给他。让他给我换张新卡就可以了。
结果人家打电话来，七分钟，三分钟在说客服没错，错的是客户，客户选择错了。
我就很纳闷了，客户进店买东西，说想买一个5元的商品，客服大手一指，哪儿，然后客户就去了，客户还以为这些东西一个价，于是就随便挑了一张，结果账结完了，买的不是原先想要的东西。
客户来解决问题，客服人员说是客户问题，换位思考下，客户听见这样的话心里怎么想？
我想说我说这个错是双方的，双方因为沟通有错，导致过程出了问题，但售后就直接明了的告诉我是我自己的错，不干客户人员的事情。
但我想问一下，客户没下单之前反复强调他的需求，这没错，没结帐之前也没错，结账中，客服人员发现客户拿的东西不是他之前说的那个需求品，连问都不问一句么？
售后的回答是，客户选择什么，他们就卖什么，这也没毛病。
那么，问题出在了哪儿？
我个人觉得，问题出在客户选择物品时，不清楚他的物品是否对应他的需求，这一点在我第一次买东西的时候就出现过了。
商家是，客户拿什么他们就卖，这没毛病，问题是商家没有进一步和客户确认这件商品。
好比我去买车，我说了我的需求，客服给出了QQ这款车符合我的需求条件，我问这车在哪儿？客服大手一挥后面就是，然后我过去一看好多车，于是我选了一款车出来，结账的时候是宝马的价格。
开回家一看油耗有点大，就回去问，这车为什么油耗大，客服说你买错了。我让你买QQ，结果你自己买宝马。这能赖谁？
客服在下单的时候不问一句：您确定要购买这款宝马车型么？
好吧，最后直接被人家说：你要是重新不买一张卡，你就直接投诉吧，去找京东投诉吧。说完挂电话。
我是想过去找京东投诉的，只是没找到投诉窗口。另外想了想区别也就是每个月多花10元，但是从中我学到一点，网店最重要的是二次客流，服务真的很重要，这位客服他的态度很好。只是处理问题的方法和解释不够清楚。
他们的售后是一位脾气很火爆的女孩子，我不清楚是不是客服本人。
我在想如果在服务的细节上多注意一下也就没这回事了。
嗯，这对我以后自己开店有帮助。
