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                                                             故事缘起

今天是王向前在SE公司第二周实习的第一天。

上午他整理完客户试用的信息，更新好销售订单进度表后，翻看张主管给他的厚厚一叠公司产品说明书。

下午王向前还特意去仓库看了看产品实物，不少产品形态差不多，但操作起来有天壤之别，不仔细对比无法分辨出来。

王向前出了仓库带着笔记本去了技术部，向技术部的同事请教不同材质、机理的产品各有些什么特性，认真地记在笔记本上。技术部主管看他好学，还亲自给他演示各种操作。

王向前正兴高采烈地问着、记录着，同事小侯忽然来找他，说齐经理在办公室等他。

他掏出手机一看，原来齐经理给他打了三个电话，他前面进仓库时把手机调成了静音，都没接到。

他连忙问小侯原因，小侯悄悄说，因为他上周五寄快递搞错了，把给A客户的样品寄给了B客户，B客户的寄给了A客户。

A客户一早打来电话了，说样品不对，张主管估计是快递寄错了，吩咐小侯再寄了一份，没有深入追问销售部的员工。

而B客户比较难缠，下午刚上班一个电话打到齐经理那里，责问收到的样品为什么不是拜访时提出来要的产品。

齐经理做事果断严厉，刚挂客户的电话，就叉腰站在销售部的开放式办公室里，高声追问原因，小赵姐姐忙查快递单发现是王向前发的快递，把两家样品寄反了。

王向前想起了齐经理办公室里经常传出骂人的声音，有时员工甚至会被骂哭，他一边走一边忐忑不安：入职第二周就犯了错，被公司开除怎么办？

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                                                             问题分析

你有没有像王向前这样搞砸了事情的时候呢？如果遇上严厉的领导，更加心惊胆战？

工作上出错是难免的，尤其是刚进入职场的新人，哪个职场老鸟没有犯过错？哪个职场大咖不是从犯错的新人一路成长起来的？

发现错误的当下，先稳定情绪，不要慌张害怕，才能在接下来的工作中正确应对。

王向前进了办公室，意外地发现齐经理竟然没暴怒，也没有大声训斥他，只是问他具体情况。

迅速承认自己的错误。

这是摆正态度的第一步，也是勇于承担责任的表现。

王向前马上承认了自己粗心大意，同时把周四晚上一个人加班寄快递的事情一五一十地汇报了。

接着就要着眼于寻找快速、可行的补救办法。

如果自己搞不定，更应该赶紧向领导汇报，TA会有更丰富的经验，更广阔的视角，来采取必要补救措施。

齐经理肯定了他的辛苦，同时也批评了他的粗心大意，告诉他这个小错误差点延误了两家客户下订单，特别是大客户B的重要订单，会影响本月、甚至年度的销售计划。

幸亏这个错误发现及时，小赵姐姐已经安排重新寄送样品，没有造成大的损失。

王向前悬着的心总算是石头落地了，自责自己的粗心，同时庆幸齐经理难得的宽容和好脾气。

从长期的角度来看，我们更应该建立一套长效的机制，来防止再次出错。

那就是分析错误-改进错误-定时回顾的机制。

第一步，分析错误

我们推荐一种深入分析自己的错误动机的四象限分类法。

将错误按照自己是否有意为之（有意/非有意）和对做事情的熟悉程度分（熟悉/不熟悉）分为4种：

1. 非有意/不熟悉：套路性错误

许多日常工作有一套比较成熟的流程或者是模板，你虽然不想犯错，但因为对工作流程不熟悉，或是对细节不够清楚而犯了错误，我们称之为套路性错误。

套路性错误是新人常见的错误类型，具体的原因就是因为对“套路”的不了解。

2. 非有意/熟悉：粗心性错误

在你熟悉的工作领域，你不想犯错时犯了错，这就属于粗心型错误。比方说王向前寄错快递就是如此。

3. 有意/不熟悉：试错性错误

这一类错误是你意识到自己可能会出错，但在未知的领域里你还是继续往前开拓，这是开创性工作中经常会遇到的，比方说爱迪生发明电灯前的无数次错误。

这属于试错性错误，也是我们常说的“年轻人应该多犯错”中的错误。

4. 有意/熟悉：偏执性错误

在你熟悉的工作领域，你明知道很可能会犯错，还是想继续往这个方向闯一闯，最终犯了错，这样的错误我们定义为偏执性错误。

可能是因为你钻了牛角尖，也可能是在跟谁较劲，这种错误我们要时刻警惕。

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                                                             解决方法

第二步，改进错误

对照这四种错误类型，我们这里提出一些简单的改进方案。当然，你需要多多思考，根据自己的实际情况，找到更适合的改进方式。

第一种，套路性错误。

对于这种错误，我们职场新人可以向领导、同事、前辈等请教做事的流程和套路，并且深入思考不同情况下应用流程和套路的应变方法。

第二种，粗心性错误。

我们需要养成一个检查核对的习惯。工作告一段落，就加入一个检查核对环节，避免出现因粗心而犯的低级错误。

第三种，试错性错误。

我们鼓励不怕犯错，多进行开创性工作。

不过要警惕，对于职场新人，很多你以为的试错性错误，其实只是套路性错误。

真正的试错性错误新人很少能遇到，如何有效地利用这些错误快速提升自己，我们优智堂后期高级课程会进行详细讲解。

第四种，偏执性错误。

这种错误老鸟其实更容易犯。需要多角度看问题，灵活换位思考，提升看问题的层次，站在领导、甚至领导的领导的角度看问题，更能看清自己的盲点。

第三步，定期回顾

好好反刍自己的错误，定期复盘回顾，从哪里跌倒就从哪里爬起来，避免类似问题再次发生。

通过这件事，王向前对自己负责的工作更加上心了，注意每次提交自己的工作成果——无论是发送资料还是快递样品之前，先检查一遍，确认无误了再提交出去。同时他默默地观察并学习其他同事的做法，没有再因为类似的问题犯过错。

感谢阅读优智堂给职场新人的第一课，今天的内容讲的是：

初入职场的我们，如果在工作中犯了错怎么办？我们要稳定自己的情绪，从短期来看，快速承认错误，然后着眼于补救错误；从长期角度，我们要分析自己的错误属于哪一种，深层原因是什么，根据不同的原因采取不同的改进方式，并且定期回顾，避免问题再次发生。

下节课我们的主角王向前将要迎来一位新同事，他又会遇到什么样的麻烦呢？

下节课更精彩，我们下次再见！