一、产品介绍

体验产品：智行火车票

体验版本：3.4.2

体验终端：OPPO r9

操作系统：ColorOS 3.0

目标用户：需要通过软件来买票或者抢票的用户。

二、痛点、需求

用户使用火车票软件的最大需求是购买火车票，特别是在过年或过节时客流量较大时，传统的12306在线购票和传统的购票窗口往往因为人多而在一放票时就售空，此时用户则需要时刻进行“刷票”以求买到一张火车票。

用户痛点：

1、过年过节等客流量较大的时候，经常买不到票；

2、买卧铺票或高铁票时，不能买到自己想要的位置；

3、无法买到全程票。

用户需求：

能够实时监控余票，并抢到票；能够自主决定火车票所在座席；可以再网上订购中间站，以便可以上车补票。

三、信息架构

四、功能分析

1）基础功能

1、抢票功能

基本需求：抢票

期望需求：抢到票后，实时提醒

兴奋需求：能够离线抢票，自动下单

2、在线选座功能

基本需求：可以通过在线选座功能，选择上下铺/连坐票

期望需求：可以订购团体票，一单订购多张票

兴奋需求：可以送票上门，节省取票时间

2）特色功能

上车补票功能——抢不到全程票时，提供上车补票功能，查询多个乘车方案，给用户带来方便快捷的体验。

出行服务功能——提供正晚点查询、特价机票、特价酒店、专车接送站、船票预订等增值服务。

五、总结

总结发现的问题：

1、出行服务功能不明显——出行服务功能处于“个人中心”二级页面下，位置不明显，用户较难发现

优化建议：将出行服务功能放到首页，方便出行者使用。

2、不提示监控/抢票收取的额外费用——智行火车票，提供默认的10元云监控通道（最低1元，上不封顶）以及默认绑定VIP套餐（20元）的云抢票通道，但是页面不给出价格提示

优化建议：需要更加明显的提示用户抢票时需要支付一定费用，否则容易引起用户不满，导致用户流失

以上分析，仅代表个人观点。