1月21日，一位80岁的老人回到公众视野，关于新冠疫情，提到“肯定存在人传人”。钟南山紧急登上了去武汉的高铁，留下一路疲惫闭目的身影。紧随其后的，是一场从武汉迅速拉响至全国的抗疫警报。这些天，只要是他的访谈，必定头版头条，他说的每句话，老百姓都信。

为啥？人们都仍记得，那个2003年义无反顾，敢于跳出来质疑的他，而那时的他，也已过60。这份对他的信任感，17年未变。钟南山的这份正向影响力，不仅在医学界，早已深入整个社会和人心。

一场疫情中，入镜讲话的人很多，为什么却是钟南山，他一开口，就迅速地获得了如此大的影响力？疫情之外，从他身上，我们可以学到些什么呢？

影响力有大小，但有很多相通之处。我想到了上个月我的一个同事找我的抱怨。正值年初，公司正忙于制定各业务板块的规划，他担任某领域业务负责人。

“我觉得老板不重视我这块业务，得不到他的支持：要人没有，要资源也没有，相比这块业务前景这么好，真让我气愤！”

我问到，“既然你这么看好，又能帮得到公司业务增长，你去和老板聊聊，怎么会获得不到他的支持呢？”

他停顿了下说，“我觉得我说不动他，可能是我对张总的影响太小了吧。”

我们每个人都觉得职场中有“影响力”是件好事，比如上面的例子中，若对老板有更多影响，我的同事就更容易获得老板的支持，或许要人手和资源也没这么难了。

我们如何提升自己的职场影响力呢？肯定不少人都想过这个问题，但同时，与之对应另一个声音可能更高 - 对老板的抱怨之声：“老板怎么不理解我啊，我觉得是他要不就是太狭隘了，要不就是领导力有问题。”

一方面，我们期望有更高的影响力，另一方面我们期待有个能理解我的好老板，这两者之间有关联吗？答案是肯定的，在两者之间，其实还有一个我们需要正视的问题 - 基于双方信任的“情感账户”。

什么是“情感账户”呢？在《高效能人士的七个习惯》中是这样描述的：

    我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
    能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。
    反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。”

人和人打交道，相互之间都存在这样隐形的情感账户，和自己的老板相处也不例外，只是这个账户是对你的能力、责任心，以及过往表现的一份综合评分。在和老板的每一次互动中，小到一个任务他会不会交给你办，大到关键时刻是否给你升职加薪，这个看不见摸不着的“情感账户”都在悄然地起着作用。

与影响力比较起来，“情感账户”在前，是影响力的基础。因此，我们在谈论如何增进自己的影响时，不如先思考下，我如何可以在老板的户头中多存点来的更有效。

理解是基础

理解他人是一切关系的基础。回到我的同事和我的那个对话中，面对眉头紧锁的他，我问到，“上个星期老板发的一个完整版的行业趋势分析，那可是他花了一个星期写的，你读了吗？”

他说，“看了一眼，忙死了，没仔细读。”

我打开了那份报告，找到了其中的一页，“你看，其中针对你负责的这块业务，他是写了趋势判断的，考虑到前几年的大幅增长，他认为未来的2～3年会出现回落。”

他情绪有些激动，“不是这样的，这个结论完全不对，我可以证明，他怎么都不来问我？”

“嗯，不过他也发给了所有相关的人，包括你在内。并提到了这是他的思考和理解，并询问各位有没有其它的看法。”

他没回应，有点不好意思。

如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每个人的想法和需要，然后再去想如何支持。老板也是人，和老板打交道，我们更习惯“等靠要”，没花时间思考下老板是如何想的？他有什么立场？他可能存在的困难和挑战是什么？当你忽视了这部分，直径到他办公室去争取经费和人力，很可能导致谈话一开始就不在一个频道上，更别说怎么更好地达成自己的期望和目的了。

询问和聆听，存款的关键步骤

同事随后问我，“那面对这样的分歧，我去找他谈谈？”

“如何谈呢？”

“当然是把他这个错误的观念掰过来。”

“掰过来？”

他说，“对，我这这业务做起来了，肯定对老板的指标也很有帮助，难道不是双赢吗？”

“先等等，你了解他在规划中最关心的是什么吗？他今年主要面对的困难有哪些？你有没可能在某些方面帮的上忙，使得上劲？”

“这个，我想想…”

“他的视角和你并不相同，他有他这个层面看到的。如果你坚持你是对的，而忽略了他的考量，你觉得他会认可你吗？”

“嗯…，确实，如何谈呢？”

同事只觉得自己是对的，并认为加大支持他这块业务，就是在帮助老板。事实上不少人也是这么想的。但必须承认，我们所认为的“帮助老板”，老板却并非都买账。职场中会错意大有人在，不但没有达到存款的目的，反而做了个赔本的取款操作。

如何做呢？没错，从“问”开始，“问”是叩开双方会谈的好方法。给他人存款，最好的一个方式就是先了解清楚，对于对方来说，哪些方向和行为是存款，哪些则是无效存款。在试图建立信任的时候，搞清楚对方的期望是关键。

承诺与定期反馈，避免无味的取款

同事经过和老板的一次坦诚会谈后，初见成效。他对老板为什么这么想有了更多理解，达成了新的共识，并争取到了新的支持。

同样，在沟通之后，新的一轮存款取款才刚开始：支持和承诺是一对孪生兄弟。在获得了支持后，我们是否能遵守了承诺？在执行的过程中，我们是否给老板定期更新和反馈，让老板明确的知道你努力的方向？此外，过程中，老板适时的了解和参与，也是一种存款行为，也确保在出现问题的时候，能及时获得他的指导和支持。

承诺达成，当然是存款操作，反之，也要特别小心，因为失信承诺，就是很严重的取款行为。沃伦·巴菲特所说：“20年建立起来的声誉，可以在5分钟之内毁掉。”其付出的代价往往是5倍，10倍甚至更多，因此，承诺前三思，出了问题及时补救，而不是找借口，这些都帮助我们避免做无味的账户透支。职场中，我们要学会爱惜自己的羽毛。

情感账户：双向与长期

当然，“情感账户”中的存取是双向的，你无法做到只为对方一味地存款，而对方无动于衷，让账户健康的流动，是长期维持双方正常健康关系的基本。同样，在老板面前，有勇气适时提出自己的想法和诉求，同样重要。遵循原则，同样参考之前提到的第一条：先去理解他人，这样，我们往往获得的收益更多，而阻力减小。

同时，也要留意到“情感账户”长期有效，不要太在意一时的得失，当存钱积累到一定的程度，水滴石穿，信任的力量就会自然发生。

文末，如果同样的问题再问一次：职场中影响力从哪里来？通过对“情感账户”的学习，会给我们带来新的启发：将视角放得更长远一点，不妨先从思考在职场中如何增加他人的情感账户开始。