这本书是一本教我们如何真正解决问题的书。
所谓问题是现实状态与理想状态的差距。人们通常提出一个问题时，不会花费太多时间考虑，就提出很多解决问题的方案。往往这些方案并没有真正解决问题，没有发现问题的本质，反而一个问题被解决另一个问题被制造出来，花费过多的时间和精力，徒劳无功。
我们发现解决问题要多维的角度思考，问一下，两个what（问题是什么？真正的问题是什么？）,一个who（谁来解决这个问题）。
有时候我们认为问题如我们想像中的解决掉了，事实上可能并没有最终解决，甚至可能根本事情就不是如你所想的那样，你也无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
当着重练习作出一个解决方案想出3个以上可能会出错的地方。
人们对现状不再感到陌生，人所共有的适应能力就会忽略不协调之处。我们可以借助外国人，盲人，儿童来检验你给出的定义或者让自己设身处地地现在他们的角度上来检验。每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。
如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表达方式。变换一下文字，确保每个人对问题理解可以统一。
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。如果是别人的问题就把它当成是别人的问题。让被解决的人也参与解决方案，更愿意参与到执行的过程当中。
如果一个人处于解决问题的位置。却不受问题困扰，就采取一些行动使他能亲身体验到问题。为了改变局面。试着把责任归到自己身上。
