导读：

1、情绪管理的重要性

2、识别不良情绪

3、处理不良情绪的方法

01

情绪管理的重要性

统计表明每个成功的人都具备四种自我管理能力，首先是时间管理能力，每个人一天都是24小时，但是成功人士对时间的安排都是颗粒度比较细的，越成功的人，位置越高的人的时间安排颗粒度越小。有报道出来的万达集团董事长王健林的时间管理颗粒度到15分钟，比尔盖茨的时间安排颗粒度到分钟。在这种安排下，工作效率非常高。

第二是身体管理能力，也叫健康管理能力。我们看到的成功人士个个都是工作狂人，没有身体的保证，不可能保证工作时间和工作效率。几乎所有成功人士都有健身的习惯，高强度的工作和旅程，对身体要求很高，刚才提到的王健林每天起来先去健身房锻炼，比尔盖茨则是从小就喜欢运动，他认为保持健康的关键在于运动，他会经常打网球或者做相关的运动，还喜欢赛车，并学会了开飞机。

第三是沟通管理能力。一个人在成功的道路上不可能是独行侠，他们往往依靠团队的力量来实现自己的目标。管理团队离不开沟通，好的管理者都是沟通高手，会沟通协调，往往可以避免很多不必要的麻烦。

第四是情绪管理能力。有的领导管理上万人的企业团队，但是管理不了家人，管得了家人，管不住自己的怒火。

在以上四个能力中，情绪管理能力往往容易被忽略，也最容易出问题。每个人的人生不可能是一帆风顺的，不可能处处花开，时时高兴。天有不测风云，人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺，人生不如意十有八。我们每天都面临不良情绪的考验。

人都有七情六欲、喜怒哀乐的情绪，高兴时我们可能开怀大笑，生气时我们可能怒发冲冠。中国还有“百病由气生”的说法，不良情绪不但影响我们的身体健康，还影响着我们的事业。

对于管理者而言，往往受“夹板气”，上有领导压着，下有下属顶着。作为下属我们不能对上级领导发脾气，作为新时代员工的领导，我们也不能对下属发脾气，情绪处理不好可能得罪上级，也可能造成新生代员工的离职。

一个管理者，如果情绪控制不好，会影响整个团队的情绪；下属看领导情绪不好，可能该汇报沟通的事情，也不敢汇报了，耽误正常工作不说，员工情绪也会受情绪的传染，团队氛围变糟，整体工作效率下降。所以作为管理者，我们一定要学会情绪管理。

02

识别不良情绪

我们可能随时会受到不良情绪的影响，这就要求我们要学会识别不良情绪的产生。在自己产生不良情绪时要及时发现，意识到我们情绪需要控制了。不良情绪往往来自压力，有些压力来自组织内部，有些来自组织外部。

组织内的压力表现在下属员工工作进度滞后，影响到整个团队的进度，进而影响团队的工作绩效和成果，这时往往我们会因为生气情绪不佳，就有可能对下属员工进行严厉的批评和指责。这种批评指责可能短期能起到作用，但是长期来看，是弊大于利的。员工在上级领导发脾气批评自己时，确实会紧张，会产生惧怕的心理，导致产生工作压力，促进工作成绩的提升，但是这种效果往往是短期的。员工在受批评当时，是因为惧怕冲突才想改进的，一旦冲突缓解，可能就又回到老样子，就像西医一样治标不治本。

还有些员工工作态度有问题，导致工作出事故，会给管理者带来心理上的压力，管理者会产生自己选人用人的不当，导致事故的发生，也会出现情绪的波动，既对员工行为生气，也对自己用人失察懊悔。

组织外的压力，如当下的疫情，对人员流动产生很大影响，很多出差活动受到限制，导致外地项目沟通困难，甚至无法进入实施现场，有的即使能进，需要提前隔离14天，造成成本的很大浪费。还有外部竞争对手会通过挖人方式，对我们进行不良竞争，或者打价格战，让我们团队生意受损，业绩下降。

以上都是不好的事情带给我们压力，导致我们不良情绪产生，甚至让我们大发脾气。在实际生活中，还有一种不良情绪就是骄傲自满。由于一段时间工作出色，团队业绩飙升，往往会使我们产生自己很厉害的感觉，导致自大情绪的产生，这时也容易出现问题。像赤壁之战时，曹操就犯了骄傲自大的毛病，那时曹操刚到荆州，刘琮就投降了，白得了荆州很多地方，获得了大量人才和士兵，又刚刚打败了刘备，把刘备赶到夏口。当时可谓志得意满，从他在长江之上横槊赋诗杀人就看出曹操的豪气和骄傲。骄傲导致了他忽略了很多常识，也听不进谋士的劝谏，最后导致赤壁之战的惨败，错失了统一中国的大好时机。

作为管理者不但要及时了解自己情绪的变化，还必须学会察觉、评估别人的情绪，因为情绪是会传染的，所以要及时发现团队情绪的变化。这就需要管理者随时通过别人的表情，包括面部、体态、言语等去判断其心态，能从下属的语言、声音、手势、行为中分辨出他人的情绪，并能分析出产生这些情绪的根源，同时能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪。

03

处理不良情绪的方法

不良情绪无时无刻都有可能产生，一是如何避免这种情绪的产生，二是及时调整自己情绪，避免出现不良后果。

当我们出现不良情绪，要发泄，要伤人时，如何控制呢。我们可以考虑以下几个办法：首先我们要冷静下来想一想，我们这样做对吗？我们会后悔吗？有时多思考一会就能控制住情绪。在《正面管教》一书中，作者在处理家长与孩子冲突时，也采取了类似的方法，就是先停下来，各自思考问题，避免情绪冲突升级。第二个方法是换位思考法。我们发脾气大部分是冲着弱者发脾气，如果我们做个换位思考，假如自己是那个弱者，会有什么想法，会受到什么伤害，我们就会停下来。其实大家都不容易，团队管理者受夹板气，下属员工一样，受上级的气，还无发泄地方，更是难受。第三，我们可以采取换个环境的方法，比如正要发脾气，我们可以离开这个地方，去其他地方，去运动一下或出去走走可能都能控制住脾气。第四，采用自我提醒法。比如一个孩子很容易发脾气，他父亲就教他，每发一次脾气就往树上钉个钉子，每控制住一次发脾气，可以拔下一个钉子，一开始，钉子数量增加很快，但是随着时间推移，树上钉子越来越少。这种自我提醒法也能让我们从不良情绪中走出来。最后，我们还可以找情绪管理好的人做榜样，每次产生不良情绪时，就想想榜样，榜样会给我们力量去控制不良情绪。

对于自己的不良情绪，我们察觉后，要学会控制和引导。对于自己短期不能解决的不良情绪，我们可以通过向朋友倾诉的方式来让情绪发出来。一个人独处会让自己沉溺于不良的情绪之中，越陷越深，甚至走上绝路。如果工作压力过大，情绪低落时，应该多跟身边的朋友交流，试着让你朋友帮你出出主意，这样你的情绪就能够宣泄出来，而不是一个人闷在心中。

平时多练习乐观心态。拥有积极乐观的心态很重要，很多事情，从一个角度想是问题，从另一个角度想是机会，所谓“危中有机”就是不同视角看问题的不同反应。另外就是多做运动，运动是有助于缓解压力，并且有利于身心健康，当情绪不佳时，试着让自己的脑袋放空，全身心投入到运动中去，运动过后，身体会分泌多巴胺，心情就会变好一些，运动是治疗和预防抑郁症好方法。

最后，管理者要不断学习，提高自己修为，让情绪处在可控之中，做到工作和生活分开，上班和下班分开。现在新生代员工和领导的关系是工作中是同事，生活中是朋友。既不压抑自己，也不要压抑团队成员，为团队创造良好的工作氛围，充分调动正面积极情绪，激发员工创造力，提升工作效率，获得超出预期的工作成果。

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